第9章（1 / 2）
第9章
泳池的環境溫度讓人感到舒適，似乎有種在熱帶地區度假的假象，老者剛上岸，服務人員連忙把浴巾幫老者披上，老者接過服務員遞上的毛巾擦了擦臉，隨意說了句：「小包啊，知道為什麼精英階層喜歡打高爾夫球，而不是打台球或是乒乓球呢？」小包從服務員手裡接過茶壺，服務員知趣的退到門外，小包替老者倒滿水，沒有選擇坐下，而是站在一旁，謙恭的回答道：「傅先生，我鬥膽說兩點，首先高爾夫球屬於比較高檔的體育運動，無論是球具還是娛樂開銷，其門檻已經把人群限定了，尋常人沒機會介入；其次是活動範圍，能更充分的跟大自然接觸；最主要是這項運動不屬於野蠻競技類型運動，參與者的安全度高。」小包頓了頓，覺得不太妥，又加上一句：「傅先生，您見多識廣，還望您多指正，幫助晚輩成長。」老者將頭靠在躺椅上閉目養神，大概過了幾分鍾才緩緩睜開眼睛，示意小包坐下，接著說道：「剛剛說到哪了？哦，打高爾夫球。你隻說對了一半，打高爾夫球的環境相對較為安靜，你知道對於這些階層來說，對於環境的渴求不亞於從茫茫股海中尋找績優股。自古君王多寂寞，人隻會和相同階層的人接觸，這就是俗稱的圈子；可人類又是一個矛盾的綜合體，當你達到享受安靜的環境的同時，會抱怨過於安靜，你說如果把這些人扔在人群密集的地方，他們的表現會不會格格不入，是不是很矛盾？」
小包微微點了點頭，老者看出小包不知道怎麼回答，換了個接地氣的話題：「年輕人適度謙虛，過於謙虛就是埋沒自己，你肯定不會靠運氣坐上這個位子。羅飛是我看著長大的，這丫頭被她爸慣壞了，高中那時候被一個孩子傷害過，雖說那小子已經被飛飛的舅舅進行說服教育後轉學了，最後還是被她爸送出國了。我記得你丈人那時候跟我說過，她後悔這麼教育飛飛，如此的任性以後怕是難嫁人了。想不到她能在你的熏陶下變的懂事，丈夫是妻子的命，妻子是丈夫的福，年輕人的事情我們當老人的不便多說，今天隻有你我二人，我傅某人想問你一個問題，一個人力資源總監就能滿足你？這一生你準備止步於此？」小包聽出弦外之音，心想：怎麼跟這幫人說話這麼費勁，說個重點還要繞一大圈，但沒有兜圈子式的鋪墊，直奔主題就襯托不出牛叉？雖說心有不情願，但處於禮貌嘴上還是要應付兩句：「傅先生，我以前做過一些小生意，覺得自己不是塊經商的料，還是上班操心的事少一些。您看我也沒什麼一技之長，除了一紙文憑，也隻有人力資源證書，我挺喜歡現在的工作，可以跟人打交道。」老者「哦」了一聲，伸手拿起茶杯喝了一口：「還是叫叔叔吧，很少有人喊我先生，做人力資源久了是不是會懂得別人喜歡聽什麼呀？」小包尷尬的笑了笑。老者心情似乎不錯，可能因為最近煩惱較少的原因，起身走了走，又是隨意的說了句：「其實你可以考慮去港口集團過度一下，多一些資歷也不錯，我的老戰友再有個把年就退了，機會難得啊。」小包心猛的跳動了兩下，這是機會還是試探？
嫁入豪門的男人也不好過。羅飛的家境雖說不能用豪門來形容，按照她本人的話來說隻是中階層人士罷了。在和羅飛談朋友的時候還比較緊張，後來結婚後就更緊張了，畢竟對於小包這種家庭背景人士來說，能有羅飛這樣的妻子實屬難得。在朋友和同學看來，這也算一步登天，少奮鬥二十年；可當事人不是這麼覺得，在這種環境中更應該努力，需要付出比別人更多的汗水，雖然有時候也無法得到認可。單說傅先生這層關係，還是丈人給自己介紹的，其目的不言而喻，希望在前進的道路上得到一些小小的幫助，可這種幫助在普通人看來比登天還難。以筆者角度看，家境帶來的環境幫助，不是依靠努力能帶來的，傅先生算是羅家的至交，這個人也算是有點能力的人，老友提起馬上要退休了，如果有合適的年輕人可以順水推舟，這一屆不管下屆的事，人都要活在當下。拿他們的話說：年輕人，關鍵時刻需要我們這幫老家夥推一把，如果我們年輕的時候沒有遇到這些機會，今天在哪裡？好的傳統要保持。
對於小凱來說，又到了一年兩度的淡季時節，每年過年後的一個月和十一後的一個月，都屬於行業的淡季期，客戶量比較少，所以這期間隻做幾件事：維護客戶、意識形態的建立（寫總結寫計劃）、整人、挨整、吃零食……寫總結寫計劃，職場的朋友們估計都遭遇過，不多贅述；維護客戶容易理解，每一位客戶經理都有自己的客戶群，別人不知道你的客戶情況，即便公司需要填報客戶信息，老油條們為了利益都不會填寫真實的信息，上級領導也會睜一隻眼閉一隻眼。恰恰整人和挨整撞車了：起因是歷史遺留的問題，有一個長期投訴的客戶，因為受到業務員的誤導，申請了一筆利息很高的貸款產品，這對於業務員來說可以拿到更多的傭金，客戶肯定不樂意，不僅提前結清了欠款，還把銀行告到了銀保監會，客戶要求很簡單，要求銀行將涉事業務員開除，並且承擔客戶的損失賠償。最開始的處理方法出現了問題，當時處理的人員試圖蒙混過關，效仿海外某汽車品牌處理問題的方法一樣，用最小的代價讓客戶「滿意」，互聯網發達的年代豈容藏汙納垢？客戶比較冷靜，沒有站在車頂上維權，把銀行的處理方法和錄音錄像全都發到了網上，把處理人弄的灰頭土臉的，導致業務員被開除，涉事管理層調離，相關人員有的停職檢討，有的降職降薪。後來新上任的薑副行長被迫處理此時，也不知道是不知潮水深淺，還是有勇無謀，機緣巧合就把這個任務指定給了小凱，本著「天將降大任於斯人也，必將苦其心誌，勞其筋骨，餓其體膚」的觀點選擇積極麵對，在外人看來小凱要倒黴，但從小凱可不是這麼想的，天吶，這不就是上天送來一個曠工、遲到、早退的好機會嗎？前三次見客戶，小凱都會拉上薑副行長一起接受客戶的謾罵，在吃了幾次虧之後發現這活兒還是出力不討好，索性最大授權小凱自行解決，隻要你能把事情解決就好，隻看結果。開始小凱還是象征性的征求部門經理同意去客戶那裡挨罵，每天下班前都將客戶的反饋一股腦丟給部門經理，幾天後經理也吃不消了，特批小凱可以不來公司上班，但業績必須達標。小凱要的就是這句話，奇葩的處理方法開始了……
客戶是私營企業主，在當地較大的建材市場做生意，小凱每天早上先把附近商鋪和寫字樓轉一遍，看著表十一點了，開車直奔客戶店裡，客戶每天看到小凱都會罵，什麼騙子，什麼無恥、混蛋、問候家庭成員的詞匯已經讓小凱麻木了，但每次小凱都會放下一瓶礦泉水然後離開，這一天的任務就這麼結束了，用時十五分鍾，剩下的時間就可以自由支配了。第二天亦是如此，第三天，第四天……每天這項工作完成後，小凱會下班前跟領導匯報戰報，例如：客戶沒罵夠、客戶要去總行投訴、客戶公司來客戶了需要下午解決等，時間久了領導也麻木了。剩下的時間呢，要麼在車上睡一覺、要麼去拜訪客戶、要麼去找同行聊一下午，甚至還會安排出時間陪兒子去動物園玩，忙的不亦樂乎，可比天天呆在工位上充實一些。
在經受過一段時間的謾罵洗禮，客戶居然在某天主動打電話要求見麵，客戶第一次露出了笑容：「曹經理，我做生意多年，第一次遇見你這麼臉皮厚或者說不要臉的人，我每天都罵你，你非但不生氣，居然還能樂嗬嗬的？你到底怎麼想的？今天開始我不罵你了，咱們聊聊吧。」小凱見時機終於成熟了，遞上一支煙：「吳總，您要是沒罵夠，明天我還來。」「打住！」吳總有些激動，說：「罵的我都沒詞了，明天別來了，你給我一個解決方案，讓我聽聽。」當小凱把解決方案和盤托出後，辦公室裡安靜的連根針都聽得到——吳總，依我來看您就是需要我們銀行拿出態度，您自己都說了，做生意多年，錢肯定不缺，我們賠償給您八千也好一萬也好，您未必能看的上，現在您罵了我多久了，全市場的人都知道吧。如果說我拿出個幾萬塊錢作為補償，您自己都會覺得在欺負別人；但這絕不是我們不出賠償金的一個托詞，我來說，方案在您心裡已經有了，隻不過您把問題推給我，是希望看我一個態度，現在態度和方案都有了，我身上也帶著錢，今天你說多少就是多少。