第10章 吳青春跟客戶吵架（1 / 2）
過了許久，吳國突然想起似地叫道，「噲，小肖，給那女的打個電話，給解釋下，道個歉什麼的，免得投訴！」
說罷他的女員工小肖拿起電話撥打起來，但連續多次都不通，倆人麵麵相覷，一時無措。
「這麼著，」吳國跨前一步，急的又說，「隔幾分鍾再打，連續打——要打通！」
一陣折騰後，電話終於通了。
吳國的女員工小肖把免提打開，在她老板麵前很客氣很禮貌地招呼著那女生，接著又是一通道歉的話，說，「剛才很抱歉，給您打了多次電話」
「你想說什麼？」女生說。
「是這樣的，我們剛接到消息，說運輸業大學快遞網點不給您派送包裹來著。
還有個員工服務態度不太好，是有這回事嗎？噢，請您放心，我們隻是確認一下的。」
「那你是——」
「噢，我是韻美快遞客服。」吳國的女員工小肖答道，會意地瞅吳國一眼：
「真的很抱歉，給您帶來不便」
「怎麼處理？」那女生說，「我在網上買的東西，物流顯示昨天就到了，為什麼今天才給我發短信？為什麼不是昨天？」
「哦！」
「再說，」女生繼續說，「我大老遠跑去他們店子取貨，都遲到了上課。
那店子難找不說，報了取貨碼還沒人理。
你說他們忙呢，他們卻一個個閒著耍手機，打電話，客人來了連招呼都不打一聲。
我去其他快遞點，人家都很有禮貌，包裹都能快速找出來。」
「哦」
「總之，你們怎麼處理？包裹到現在我都沒收到！還被人簽收了！」
「哦，原來是這樣啊！」
女生又說，「你們怎麼處理？我隻要結果
其中有個男的，還有個女的，那男的態度極差！
那女的還罵人！我不止要投訴他們虛假簽收，還要投訴服務態度——態度極差！你們要重罰他們！」
「嗯嗯，」吳國的女員工小肖回應道，「必須重罰！」說罷，朝吳國啞然一笑。
「必須重罰！」女生又重復道。
「必須的，請您放心！」
「那我的包裹怎麼辦呢？我現在就要，急用的！」
「哦，如果您有空的話，麻煩再去取一下，或是我們派人給您送過去，您看——」
略一沉吟，又補充說，「請您放心！我們已經反映給總部了，到時相關部門自然會罰他們，這點請您放心！」
「哦，」女生說，「給我送過來，地址什麼的都寫清楚了，到了宿舍樓下打電話。」
就這樣，通話要結束時，吳國的女員工小肖忙乞求那女生的幫忙。
「什麼忙？」女生問。
「是這樣的，其實也沒什麼的呢，我是說，如果有陌生的座機號碼打給您，並說要回訪您什麼的話，就麻煩您幫忙說一聲，說已經處理好了。」
「呃」
「還有，麻煩您再說個『滿意』，對處理結果滿意了。」
「哦。」
「說實話，其實我們也挺不容易的呢」
於是，一來二去，最終那女生就答應給她回復『滿意』了。