第38章 想轉手快遞的原因（1 / 2）
我第一次萌生出轉手永和街快遞的想法，大概是在小肖後來上班的前幾天，其原因毋庸說是投訴太多、賠款太多，當然小肖那時候始終沒來上班也是問題的根本所在。倘若把快遞形容成打仗，小肖無疑是出謀劃策的人，她在那裡麵起著中流砥柱的作用。
小肖不在的那幾天，永和街一連發生了幾起投訴事件，處理起來並不像校內的那麼痛痛快快，是多少賠多少，一賠了事。反倒是那些年紀越長者，越把這件事看的比什麼都重要，不在那上麵索取點什麼看起來於心不甘，要不就是我前麵說過的，處心積慮地想教育教育你。
其中就有一個，大概正是想教育教育你什麼來著。
記得那天，我忙完去找吳青春打聽關於小肖的事，剛走不一會功夫，表哥就打電話叫我回店子裡去，因為那人要求他的老板親自出麵說話。那是一個年約四五十歲的中年婦女，在店子裡跟我母親大吵大嚷，那時學生剛下了課，不巧趕上了大忙時。表哥氣呼呼地說那女的投訴要求給她送貨上門，並且得立馬去送。
「這個人簡直太無理了，」表哥憂愁地說，「要求我們給她送到小區裡去，我就說，那麼小的盒子，而且又很輕，隨便抱著就回去了，可她偏是不乾，像潑婦一樣在店子裡跟你撒野，偏偏在你大忙的時候。姨回頭跟她倔了兩句，結果就槓上了，還命令似的叫姨親自給她送去，其他人都不行。簡直就是在侮辱人。」
「還說我們不給她發短信，」表哥繼續抱怨道，「你知道，短信是軟件自動發送的，一次要發幾百條，而發送過程中，係統如果延遲的話，照例會有一部分客戶收不到，這很正常呀！又不是我們故意延遲的，故意不給你發；還有，如果你把短信屏蔽了的話，你照樣也收不到；即使是我們錯了，那也很正常，你想想，幾百條電話號碼，要人工一個個地輸入，誰都不能確保它沒有一個錯的，而且我們又不是機器人我一樣一樣的，全都給她解釋了，但她打死不聽，這種人簡直不可理喻。」
表哥最後還很刻薄地指出，那婦女就是學校裡的老師，時常見到她來取快遞。
於是為避免事態升級，我主動前去跟她打招呼，我說，「你好，我是韻美快遞的老板。」
我說那話時，她惡狠狠地瞪著我，好像我欠了她一萬元一樣。
「剛才我去永和街送了幾個貨，」我跟她解釋說，「才趕回來，我聽工作人員說您要求我們送貨上門來著。這樣吧，我現在有空，這就騎車給您送過去，可以嗎？」
「你們不是說不給送的嘛？」
「送的，當然要送。」我說。
「那你們還口口聲聲說不送，不送。還有，那個老太婆是乾什麼的？還理直氣壯的樣子」
「對不起，是我們的錯！」
「我包裹到了你們不派送也就算了，連條短信也不發，不發短信了嘛，電話也不打一個，你們這就覺得有理了？」
「短信確實是發了的。」我說。
「你們不通知我，我上哪兒去找呢？再說了，我的包裹萬一丟了怎麼辦？萬一是急件的話，你們耽誤的起嗎？你說說，這是誰的錯？」
「是我們的錯。」
「你剛才說你發了短信，那我怎麼沒收到呢？」
「對不起，有可能是係統延遲了。」
「難道怪我嗎？是我叫你延遲了的嗎？」
「對不起，是我們的錯。」