第15章（1 / 2）
15、給我開除她
許蜜語推著布草車走到那間商務房門口。
房間門大敞著，裡麵很淩亂，垃圾扔得到處都是，但沒有看到人影。
對講機裡傳來前台工作人員的聲音，讓客房服務員查下房，客人正等確認無誤後辦理退房。
許蜜語馬上檢查房間。
再三檢查確認後，她發現房間裡的浴袍少了一件。
她馬上查了下客人入住房間前的做房記錄表，確認原本房間裡是有兩件浴袍的，記錄表上還有樓層領班張彩露的簽字確認。
她把這個情況用對講通知給了前台。
不一會兒有人沖進房間來，是個四十歲左右的中年男人，下巴上有顆痣，穿著西裝，蠻有氣派，手裡拖著的拉杆箱也是價格不低的日默瓦。
中年男人有點怒氣沖沖的，進了房間就指著許蜜語問：「你什麼意思？什麼叫房間裡少了一件浴袍？」他怒氣沖沖指著衛生間浴缸上麵搭著的一件穿過的浴袍質問許蜜語，「浴袍不就在這嗎？你這樣亂講話讓我不能退房，你是在耽誤我的時間你知道不知道？」
許蜜語被這兜頭而來的一通責罵沖擊得有點懵。她定定神也定定情緒，耐心解釋：「先生，是這樣的，我們會在每個房間配備兩件浴袍……」
她的話音立刻被激動打斷：「不可能！」那位中年男人幾乎是在嚷，「我從頭到尾一個人住，我隻看見一件浴袍！如果你說每個房間配兩件，那就是你們給我少配一件，這是你們的工作失誤，跟我沒有關係！我沒投訴你們工作有問題，你現在倒要耽誤我退房，真是豈有此理！」
中年男人氣得把行李箱都甩脫手扔了出去，行李箱裡東西太多，一時失了平衡，像個失重的胖子晃盪著躺在了地毯上。
許蜜語好聲好氣地卑微解釋：「先生，在您入住前我們確認過的，房間裡的確備了兩件浴袍，我們沒有失誤……」
她眼神稍稍一轉，忽然看到一塊白色布料正夾在中年男人行李箱的底部閉合處。因為是夾在下麵，所以之前沒人注意到，包括中年男人自己。
那布料材質和酒店專門定製的浴袍一模一樣。
許蜜語已經基本確定，另外一件浴袍就是被這位中年男顧客塞進箱子裡了。隻是不知道他是無意的還是有心的。
她指了指從中年男人行李箱紅杏出牆的一角白布，試探性地說道：「先生您看，您是不是收拾行李的時候不小心把浴袍夾在衣服裡麵一起收走了？」
她覺得不管對方到底是無意還是有心，都可以順著她搭的這個台階走下來，他隻要看到那一角布料後拍著腦門說一句，哎呀還真是，怎麼不小心把它也給收進來了，我就說今天的箱子怎麼鼓鼓囊囊的半天都蓋不上。
但對方卻把這搭好的梯子一腳踢翻，絲毫不領這個情：「你什麼意思？哦，你說這塊布，是你們酒店的浴袍？你透視眼啊你？這是我自己戴的毛巾好不好！」
這時候張彩露走進了房間，她是被前台通知過來的。
許蜜語見她進來，像見到了救星，喊了聲「領班」。
中年男人看眼張彩露，聽到她是領導後，馬上更激動地發飆：「你是她領班對吧？正好，你再不過來我就要直接找你們經理的！我說你們酒店怎麼回事？這女的她又是怎麼回事？怎麼，懷疑我偷浴袍嗎？你們查查記錄看看，我一年在你們酒店住多少次，我是不是常客，我全年在這裡的消費有多少，我會稀罕偷你們一件浴袍？簡直是笑話！告訴你，我現在要告這個女人，告她侮辱我人格！」
張彩露連忙安撫客人，她打眼色讓許蜜語先出去。
許蜜語聽話地向外走，走前她對張彩露指了指那塊從行李箱裡露出的浴袍一角。張彩露飛快一點頭表示看到了，又飛快打眼色讓她趕緊出去，不要再激化中年男人的情緒。
許蜜語一麵走出房間時，那個中年男人還在一麵不停地在她背後憤怒指責她，咬了牙地要告她、要讓她被酒店開除。
許蜜語站在房間外等了好一會兒，中年男人的暴躁咆哮終於停止了。許蜜語想，不知道張彩露是用了什麼辦法安撫住了這人的情緒，不知道她怎麼處理了那件浴袍。
再等了一下，中年男人拖著行李箱出來了。經過許蜜語時，他惡狠狠地瞪眼，對許蜜語放狠話：「你不看看你自己是個什麼東西？小小一個服務員就敢汙蔑我！告訴你以後最好不要讓我再看到你，看到你一次我罵你一次！」
他發泄完怒火拖著箱子罵罵咧咧地走了。許蜜語站在原地，隱隱約約看到行李箱下麵那角浴袍還在，隨著行李箱的移動，它在不情不願地摩擦地麵。
張彩露出來了。許蜜語疑惑地問她：「領班，你看到他行李箱底下露出來的浴袍了嗎？你看，就在那！浴袍就在他的箱子裡呢……」
張彩露打斷她：「許大姐。」她叫了聲許蜜語，「就算浴袍真的在他箱子裡，他自己不願意打開，我們就沒有權利命令他打開。」
許蜜語怔了下，說：「那我們可以報警……」
張彩露沖她有點不可思議地挑眉：「你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因為這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。」
許蜜語怔在那裡。
「那我今天遇到的這種情況，我到底應該怎麼做才對？」許蜜語很疑惑。
「顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子裡。我們做服務行業的說到底隻有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客為上。」張彩露告訴許蜜語說。
許蜜語接受著這個洗腦。
張彩露看著她嘆口氣：「許大姐啊，這位顧客堅持要給你打『服務不滿意』的評價，如果我這裡不給你記，他就要往上麵去反映。那還不如就在我這裡記一下，要是反映到上麵去，你的試用期可能就不好過了。所以，」她宣布著決定，同時也寬慰著許蜜語，「這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分才不能通過試用期，你這才一個，沒關係的，以後多加小心些，有處理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂槓起來。」
許蜜語一邊謝過張彩露的安慰，一邊讓自己不得不認下這個叫她倍感迷惘的服務不滿意評分。
她真的迷惘極了。
她有點不懂，自己隻是盡職盡責地工作而已，怎麼這件事最後反倒成了她的錯了？所以這就是社會嗎，這就是職場嗎，這就是家門以外真正的世界嗎？
好復雜的世界啊。