第86章 可以博弈，必須雙贏。歸來（1 / 2）
上官硯眼見最大的靠山都沒辦法保他了，沉默了足有三四分鍾後，他也知道事情已成定局。站起身，目光先是看向白副院長「謝謝白院長為我所做的一切，給您添麻煩了。」
說完，深深鞠躬。
然後，他的目光看向坐在白副院長下首位置的一名中年男子。
此人從頭到尾都沒說過話。
隻是無形中散發出來的威嚴氣勢，隱有與白副院長分庭抗禮之勢。
其他人看向他時，也是相當尊敬。
「柴主任，謝謝您對我一直的栽培與照顧，謝謝您抽出寶貴的時間陪我來總院處理這件事。是我讓您失望了，辜負了您的厚望。胃腸腫瘤學科的帶頭人，您另選他人吧！對不起了！」
他深深鞠躬到地。
足足過了兩三秒，這才直起身子。
人之將死，其言也善。
看到這一幕，在場的眾人多少有些動容。
上官硯這是做好了身敗名裂的準備。
搶救時誤診，這是其一。誤診也就算了，還把病童的肋骨按斷了三根，這是其二。闖了禍，卻沒能第一時間站出來道歉，勇敢承認錯誤，這是其三。
這件事被媒體曝光後，業內人士不會覺得有什麼。
但是普通公眾不懂醫學，他們隻會認為這個醫生不靠譜，人品也有問題，沒有擔當。
這樣的人，立起來當醫院某個科室的招牌，罵聲肯定會響成一片。
求診者必定寥寥無幾。
「唉，看著一個重點人才就因為一件意外小事而殞落，實在叫人痛心。當初出事後，我若第一時間叫你主動站出來承擔責任，也不至於發展到這一步。這是一個血的教訓。」
柴主任的身份肯定不低。
他望著上官硯長長嘆息。
「家屬的身份背景均不低，我們危機公關科已經盡了最大努力，可是收效甚微。甚至獲得了相反的效果，主動認錯，平息家屬的怒火，可能是平息事態的最佳選擇了。」
坐在柴主任身邊的女子三十多歲，化著精致的妝容，身材高挑，長相也是十分漂亮。
大一點的醫院有著各種危機發生。比如醫患糾紛、突發意外事件、某個醫生吃醫藥代表的回扣被曝光、某個醫院領導或主任醫師潛規則女下屬等等。
隨便哪一條上了新聞，都能造成極其惡劣的影響。
這時候就需要危機公關科出來滅火了。
大醫院一般不怕小民鬧事，但是麵對背景強硬的家屬或病人時，醫院也有硬不起來的時候。
理虧的情況下，多會選擇妥協。
上官硯對那名女子點點頭「謝謝你們幫我做的一切，下麵就由我自己來承擔吧！」
當事情再無轉機，他反倒放下了。
拿出了該有的擔當。
榮譽、聲譽有可能毀於一旦，對前途的擔憂，種種顧慮都被他拋之腦後。
他的目光緩緩看向周燦，神情很復雜。
誰能想到，坐地鐵時那個站在他前麵的不起眼小夥子，居然這麼厲害。不但搶救那個孩子時，做出了正確診斷，成功救活了孩子。
更是抗住了白副院長與醫院領導的各種施壓，最終逼得白副院長做出妥協讓步。
「周醫生，讓你這個真正救人的英雄受委屈，甚至逼著你給我背黑禍，是我當時考慮太多，再加上私心作祟，為虛名所累，這才做出了一係列傷害你的行為。我真誠的向你道歉。對不起。」
他走到周燦身前，深深鞠躬，以顯示最大的道歉誠意。
事情到得這一步，周燦心中的那口氣也就完全順了。
對這個結果，他感到滿意。
把上官硯扶起，周燦也展露出寬容的月匈襟。
「人非聖賢，孰能無過。上官醫生能夠充分認識到自己的錯誤，並且勇敢擔當，這已經非常不錯了。說實在的，換成是我，還不一定有這個勇氣呢！」
周燦最後一句自貶的話，讓全場的氣氛都輕鬆了不少。
不少人甚至露出了會心的笑容。
他這個當事人的身份不高，但是他的態度卻能決定這場爭端的解決是否圓滿。
「謝謝！謝謝你能原諒我！謝謝你給我留下最後的尊嚴！」
上官硯握住他的手，感激之情溢於言表。
一場矛盾的解決。
首先就是利益沖突得以解決。然後雙方才有握手言和的可能性。
周燦的大度，上官硯的幡然悔悟，使得雙方化乾戈為玉帛。
「我去找家屬了，諸位再見！期待能有一個好點的結果吧！」
上官硯放下後，心態也變得樂觀了許多。
「等等！」
周燦叫住了他。
所有人的目光再次看向周燦，不知道他想乾什麼？
「周醫生還有事情嗎？」上官硯回身看著他。
「也許還有更好一點的解決方桉。我的想法可能不太成熟，先說出來請各位領導幫忙共同參謀。」
周燦這麼一說，所有人都露出了驚訝表情。
這事連危機公關科使盡渾身懈數都無可奈何，周燦一個小規培生，還能有什麼好辦法？
「人都是講感情的。我相信那個孩子的家屬也不是不講道理的人。我救活了他們家的孩子，這份恩情，他們心中肯定有數。現在鬧到醫院，討要說法，一方麵是心疼孩子因為錯誤的搶救方式而遭罪。另一方麵不想吃這個悶虧，想要當事醫生站出來給他們一個說法。」
周燦冷靜的分析著家屬的心態。
不少人聽了後連連點頭。
理是這麼個理。
「家屬會更加憤怒，那是因為醫院遲遲不肯給個說法。當事醫生一直不出麵道歉。你們之前的思路，就是讓我頂包。不過這也導致救活孩子的恩人身份被你們忽略了。」
在場的都是人精，閱歷豐富，高學歷，高智商。
被周燦這麼一提醒，他們的眼睛頓時亮了起來。
一葉障目。
看問題換個角度，就會有不同的思路。
「我的意思是，先讓我以恩公的身份與家屬見麵。然後由我憑著這層關係，化解家屬的怒火與怨氣。最後時機成熟，上官醫生出麵向家屬道歉，該對孩子做出的賠償，給予賠償。這件事也許可以大事化小，小事化了。」
周燦的話音剛落，白副院長居然給他鼓起了掌。
「妙，妙！」
白副院長表情興奮，認為周燦的提議，可操作性極強。
成功率賊高。
「哈哈，還是年輕人厲害呀！長江後浪推前浪，我們老啦！」柴主任同樣露出了笑容。
本以為這件事情再無轉機。
誰知道周燦換了一個不同的思路後，峰回路轉，柳暗花明，有了成功化解危機的可能。
「周醫生，若是此事真能圓滿解決，助我渡過這一關，以後我願欠你一世恩情。」
這話可就有點重了。
世間最貴的就是人情債。
上官硯欠他一世的恩情，潛意思就是周燦以後有任何事情要幫忙，他都義不容辭。而且不是幫一次，而是幫一輩子。
不過周燦真能幫他化解這次危機，渡了這個劫，也算是挽救了上官硯的前途。
欠一輩子的恩情，倒也不為過。
「諸位，你們覺得周醫生的提義怎麼樣？」
白副院長這次再不敢獨擅專權，而是聽取所有人的意見。
「我認為行！」
「成功率很高！」
「值得一試！」
……
眾人紛紛表態，全票通過。
「好，那就按照周醫生的處理方桉辦了！周醫生，這事就拜托你了。」白副院長無比期待的囑托道。
「我自會盡全力而為。」
周燦鄭重點頭。
他的目光看向危機公關科的那位女子。
「在我出麵之前，需要你們把實情告訴家屬。就說已經調查清楚了，兩位當事醫生中，第一位醫生因為救人心切，按壓的力道重了點，可能導致孩子肋骨骨折。第二醫生經過仔細觀察，發現孩子可能是異物卡喉，施以正確的搶救方法，成功把孩子救活。可能需要盡量體現我的功勞，這樣才能讓家屬對我充滿感激。」
公關科的女子點點頭。
「明白！我還會告訴家屬，你因為這事被調查，受了不小的委屈。這樣，家屬會感到愧疚，你到時候出麵時，更容易與家屬拉近關係。」
不愧是搞危機公關的，就是專業。
如此一來，效果更佳。
「我叫都煢煢，是危機公關科的科長，周醫生可以叫我都科長，或者我的名字。」
她能主動向周燦介紹自己，說明對周燦的表現很認可。
覺得這個小夥子將來的發展潛力巨大。
提前搞好關係，混個臉熟，日後說不定就能用得上。
「好特別的名字。」周燦深知言多必失。
適當的誇一句，效果反而更佳。
「嗬嗬，姓都的確實不多見！好啦，我去嘍，家屬怕是早就等不及了。」
她整理了一下衣服與頭發，走出了會議室。
白副院長等人全都沒有離開。
都在期待著一個好的結果。
最緊張的人當屬上官硯了。
那真的是坐立不安。
過了十幾分鍾的樣子，白副院長收到了一條信息，臉上露出笑容。
「都科長發來捷報，進展不錯，家屬態度有所緩和。」
醫務科的辛科長等人紛紛露出笑容。
其實他們從一開始就主動承認錯誤的話，說不定家屬還不會鬧得這麼凶。
越是包庇，越是不真誠，越容易適得其反。
把家屬當傻子湖弄，那行嗎？
又過了一會，白副院長再次收到信息。
「周醫生，該你出馬了。直接去醫患糾紛調解室就行，家屬已經答應單獨見你。」
白副院長既激動，又有些慚愧。
這件事正在一步步朝好的方向發展。
功勞最大的人，赫然是那個差點被他當成炮灰使用的周燦。
現在更得求著周燦出麵平息家屬的怒火。
「等我好消息。」
周燦走出了會議室。
醫患糾紛調解室，分為內外兩間。
裡間放著一張長桌，兩邊擺著椅子，帶有一定嚴肅性。
外麵卻是布置得像茶話室，更顯隨和親民。
外間坐著好幾位家屬。
醫院在這件事情上本來就理虧，自然是客客氣氣的泡好茶，招待著這些人。
都煢煢正在陪著家屬說話。
可能擔心引起家屬反感，醫院方麵暫時隻看到都煢煢一人在這裡陪著。
至於家屬請來的記者，好像被幾個醫院的保安『禮貌』的請到了旁邊的招待室喝茶。
周燦直接走了進去。
「是他，就是他！」
老太太突然激動的站起身。
家屬們看向周燦的眼神瞬間變得憤怒。
一名中年男子握緊拳頭站起身，怒視著周燦。
此人四十五六歲的樣子，相當胖。
啤酒肚像是懷孕臨產的孕婦。
「搶救我的孩子很感激，可是你身為專業醫生，居然把我孩子的肋骨壓斷了三根，到底怎麼操作的？」
男子的眼睛赤紅，怒聲質問。
「搞錯啦，搞錯啦！他是救活了我孫子的那位醫生！」
老太太連忙解釋。
剛才都煢煢肯定已經向家屬透露過一些情況了。
家屬已經知道搶救孩子的兩位醫生，有一位是大功臣。診斷正確，搶救方法有效，這才把他們的孩子救活。
另一位醫生因為診斷錯誤，孩子的肋骨也是那人壓斷的。
別人不認識周燦，老太太卻是對他記憶深刻。
那天，就是這位年輕醫生在她最絕望的時候，救活了她的孫子。
「這位是周燦醫生，也正是因為他當天及時果斷的采用了海姆立克急救法，這才把你們的孩子從死神手中搶了回來。」
都煢煢適時的站起身，為家屬們做著介紹。
孩子的父親啪地打了自己一耳光。
「對不起，對不起，剛才太沖動了。聽說因為我們吵著要說法，讓周醫生也跟著受了不少委屈，實在抱歉。」
孩子的父親得知搞錯了人，心中的那份愧疚更深了。
「沒關係的！我能理解您的心情。」
周燦真誠的說道。
家屬一共有五人，三男兩女。
主心骨肯定是這名男子。
周燦也就直接鎖定他，準備開誠布公的做一做這人的思想工作。
「請問您貴姓？」
「免貴姓武！」
怪不得剛才捏著拳頭要打人呢。連姓都是武，能不暴力嗎？
「武先生您好，其實我就隻是圖雅醫院的一個小規培醫生。」
「規培醫生怎麼啦？我看比某些庸醫高明得多。要不是有您出手，我的兒子早就不在人世間了。」武先生壓根不在意周燦是什麼級別的醫生。
隻知道兒子是周燦救活的。
「當時救人，我是全程在場的。這裡麵有些誤會，我想單獨跟您聊一聊，可以嗎？」
周燦直奔主題。
武先生遲疑了兩秒，最終點頭道「可以。」
「我們就在裡間聊幾句吧。」
周燦引導著武先生走向裡間。
都煢煢則繼續陪著其他家屬在外麵。
武先生主動關上了門。
「周醫生，是不是你們醫院逼著您來找我說情？」
男子剛才在外麵當著都煢煢的麵不問，直到進了裡間關上門才這麼問。
顯然已經把周燦當成了自己人。
他對單位上的許多潛規則，肯定是了如指掌的。
「謝謝您的關心。我不願意做的事，沒任何人能逼我做。即便是院級領導。」
周燦傲然道。
他還真是這麼乾的。
所以說這話時，表情非常自然，傲氣與自信，都寫在了臉上。
「嗬嗬，沒想到周醫生這麼有個性呢！我年輕時，也是你這個調調！」
武先生樂了。
兩人有著共同的性格，使得他對周燦也更加有好感。
「能看出來!一般人也不敢在醫院大鬧。」
周燦一句話，再次把他逗得哈哈大笑。
開場白聊得差不多了，周燦的臉色一正，開始說正事。
「我知道，接下來我說的話，有著替那位肇事醫生說情的嫌疑，但是我仍然要說。乾我們醫生這一行，非常不容易。絕大多數人，都是一腔熱血，全心全意救治病人。那天坐在地鐵上，廣播說有孩子昏迷，請車上的醫護人員前往3號車廂救人。那位上官醫生與另外兩名同行的女護士，女醫生，沒有任何猶豫就過去了。」
周燦先是表述上官醫生救人的積極態度。
「這一點我也從我媽那兒知道了。那三人確實是第一個趕到搶救我兒子的醫生。」
武先生點對認可此事。
「當時上官醫生詢問孩子怎麼昏迷的？孩子的奶奶說是孩子突然捂住脖子下方位置倒地。根據我們醫生的專業判斷，以及您的孩子當時的種種症狀，心髒疾病的嫌疑最大。再加上心跳和呼吸驟停，隻有4分鍾左右的黃金搶救時間。上官醫生根本沒有太多的思考時間。他第一時間實施心肺復蘇，在醫學上來說，這是正確的。他按壓了兩輪後看到孩子仍然沒反應，可能就急了，於是加重了按壓力度……」
他盡可能的幫上官硯說好話。
但是又不能太明顯。
否則隻會起到反效果。
當時那場麵，十個醫生最少有九個醫生會誤診為心髒病。
誤診本身也沒啥，因為情況緊急，又沒有任何檢測儀器，難免誤判。
問題就出在誤診後，還把病童的肋骨給壓斷了。
兩者合在一起，基本上等於一坨黃泥巴掉在了褲襠裡。
不是屎也被人當成屎了。
這事隻要上官硯承認，立馬就得背上庸醫的罵名。
「家屬向醫院反應情況後，他沒有第一時間站出來確實不對。隻是也要理解他的苦衷。他是一名主治醫師，有頭有臉，害怕損壞名聲。不像我這種小規培生，無所謂。」
周燦說的這些話，相當中肯。
沒有像其他調解人那樣打官腔。
而是盡可能的真誠、坦率、客觀、公正。
「武先生，如果可以的話，我想請求您給上官醫生一次改過自新的機會。至少他第一時間救人的初衷是非常高尚的，在搶救過程中他也是盡心盡力。因為搶救失誤便會毀掉一位醫生的前途，以後誰還敢輕易救人？以前看到老人摔倒有很多人去扶，可是現在還有人敢輕易去扶嗎？」
周燦絕不是在危言聳聽。
事情關乎醫生團體的切身利益，他必須以德報怨，利用恩公的有利身份，為上官醫生說幾句公道話。
武先生陷入了深思。
片刻後，他抬起頭看向周燦，臉上帶著一絲敬佩。
「周先生今天讓我用靈魂去領悟了醫生的高尚。其實這件事，我本來也沒準備鬧，隻是不想吃這個啞巴虧，想讓醫院給個說法而已。哪怕是當事醫生站出來給我道個歉，也就沒什麼了。畢竟我的兒子還是你們救回來的。與我兒子命相比，斷掉三根肋骨又算得了什麼？」
武先生的心思果然與周燦猜測的差不多。
就是想要一句道歉。
隻怪白副院長與殷副科長等人心存僥幸，以為權勢能拿捏一切。
最終把一件小事拖成了後果十分嚴重的大事。
「謝謝您的理解和寬容。我現在叫當事醫生過來道歉，您看可以嗎？他其實也已經有了悔意。是我覺得不能讓他寒了心，不能讓他以後見到需要搶救的病人而畏縮不前。這才自告奮勇，想來當這個說客。」