第99章 職業打假，職業差評師（1 / 2）
「吳總，最近咱們的糕點突然多了不少客訴。」
「客服部整理了這些客訴，差評用戶的信息，收貨地址以大學為主，有些小區的，也都沒有具體的地址。」
「目前能統計到消費者信息的一共是有218個差評，127個購買用戶，119個是隻是新客戶，8個老客戶，但也隻是白銀最低等級。」
「我們主動電話回訪，大多不太配合，倒是有些是主動要求賠償的，要求金額幾千上萬不等，稍微和他們協商一下金額，以及貨物退回的問題，就說咱們不誠心，直接掛斷」
「還有就是，一些差評裡的配圖，比如鐵絲之類的，我問了生產車間主任，他說，咱們的生產車間不可能有那種鐵絲。」
「綜合信息，我覺得可能是我們的競爭對手」
「秉承，誰得利，誰是真凶的原則，我查了下糕點類，最近銷量上漲最好的幾個單品，以及我們的產品的之前主要的競爭對手市場份額，做了排查，最後初步判定，是這幾個品牌，不過也不能百分百確定」
「產品昨天早上我做了下架處理，先排查問題，晚上綜合信息沒什麼問題之後，我就把產品恢復上架了。「
劉斌將整合好的信息一次性匯報給了吳舟。
「看來是一群職業差評師啊。「吳舟簡單翻閱了一下劉斌給他的資料，輕笑道，心態倒沒受影響。
「吳總，您看我們要不要做一些針對性的措施？他們大量的刷差評，已經影響到了我們糕點流量的轉化率，業績昨天隻賣出了157萬，都停止增長了。」劉斌緊皺眉頭說，言語間還夾著些許怒氣，這個怒氣主要是針對的那些還不確定的對手。
「我的想法是，可以做一些評論抽獎之類的活動，提高消費者的評價率，從而降低這些差評的比例，壓下去。我對咱們自己的產品有信心，所以不需要搞行業那種好評返現類，真誠地讓消費者評價就好，具體的方案，我還在規劃細節。」
這種下三濫的競爭手段，讓他很不爽，但又不知道對手是誰，這就更讓人生氣了。
不過現在得先想辦法降低這些產品的影響，糕點類，每天近萬的消費者購買，這些人如果都正兒八經評價的話，實際上這些差評也沒什麼影響。
但問題出在這些消費者，大多數都是自動評價，少部分主動
吳舟點點頭。
「可以試試，我建議是搞一些意料之外的驚喜，比如說贈送一些其他的小分量樣品，新品，然後再引導消費者評價，說是公司新品，有任何不足意見，希望他們能在評論裡提出來引導消費者評價。」
「你也可以想想其他的方式，到時候一起嘗試。」
「不用擔心這個事兒簡單，總會漏出馬腳的，這段時間多關注行業競品動態就好了，重點關注那些和我們產品類似，還重點大力度推品的品牌和店鋪，對了，還有大誠商貿他們家」木秀於林，風必摧之，沒有幾個競爭對手會希望吳舟的店鋪好過，因為市場就這麼大，吳舟這邊蛋糕拿得越來越多，他們也就必然麵臨市場萎縮。
「待會兒你和短視頻部門溝通一下，主要拍攝一下我們的生產線，倉促，分揀部門的視頻。」
「標題開頭和結尾主要是以自嘲性，求助性的描述，讓眾多網友提意見，求助他們給我們食品改進意見建議。」
「另外，再聯係國內的頭部食品相關行業的大學，找那些行業頭部的頂級的食品安全專家教授，讓他們去給我們的生產線找茬這個我會讓公司的宣傳部配合你。」
「大體方向是這些，具體的文案細節這塊兒，讓文案單獨來找我一下，我把的我的想法和他們碰一下，去吧。」
「好的，吳總。」劉斌點頭，隨後快步離開了辦公室，這個事兒他很著急。