為什麼沒有吸的感覺（1 / 2）
一個南方的小女人，到自助設備上去取錢，插了半天沒有插進卡去，於是，跑過來問顧老：「為什麼插進去沒有吸的感覺？」
顧老問道：「你是不是插錯地方了？」
「沒有！沒插錯呀，怎麼沒有吸的感覺」。
顧老於是和她一塊再次到自助上去，一插卡就插進去了，「這不能插進去嗎？你往哪裡插的呀？」
「關鍵是沒有吸的感覺？」那小女人感到很詫異。
顧老回答說「得先選擇辦什麼業務才能插卡，超櫃和at一樣。」
今天又來了一個客戶，我問他辦什麼業務，他卻反過來問我：「我辦什麼業務？」像是自言自語，一下把我給問住了，我還不能反問他，我要說：「你辦什麼業務你問我嗎？」那肯定會引起客戶的不滿，動輒就說我服務態度不好。
所以，我乾脆保持緘默，就當作他在自言自語，等他回過神再說。
反問句在銀行裡是沒有的，作為一個工作人員，如果不小心使用了反問句，十有八九會引發一場空前的糾紛，似乎已經成了常態。
多少次看著櫃員被別有用心的客戶罵得抬不起頭來，還不敢反駁，我真想上去和他理論一番。倘若坐在裡麵的是你的子女，是你的長輩你也這樣嗎？且不論誰對誰錯。
一個有禮貌的客戶受人尊敬，也值得讓人尊敬，反過來，一個沒有素質的野蠻人，一個滿嘴跑火車、說假話、說髒話的酒鬼，櫃員就應當被奚落、被責難、被謾罵嗎？