040 區域市場調查（2 / 2）
為此，齊年專門去了一趟縣公司，去向老快遞人趙老板討教。
趙老板對齊年說：「阿年哪，我把黃魚嘴這個區域交給你，你心裡肯定明白。說白了，就是小孫他搞不定。寸島對他來說還算好。島不大、人也不多，島上的人也習慣了買個東西十幾天才送到，也沒有多少人來投訴。黃魚嘴可不同，快遞遲一天到，投訴就上來了。逼著人每天不停地往前跑。小孫做了這幾年，把他折騰得夠嗆。」
齊年想，我還沒開始呢，估計真要做也會折騰得我夠嗆。
趙老板接著說：「所以呀，要做黃魚嘴市場，最重要的是保證服務質量。對客戶來說，所有的快遞公司都差不多，他也分不清誰是誰，但隻要有哪家快遞公司讓他們不滿意了，他馬上就記住了。『諾，這個快遞公司最差勁！』你服務質量上來了，他們也不會覺得你有多好，但是起碼會覺得『這家快遞還湊合』。」
趙老板拿茶夾夾起齊年的茶杯，把殘茶倒在茶盤的金蟾上，又給他倒了杯新茶。
齊年讓了讓，說：「趙老板您接著說。」
「那些服務質量差的快遞公司慢慢的市場占有率就下去了。服務質量好的公司件量慢慢上來了。件量一上來就會平攤每票快遞的成本。虧損區域就有可能盈利。這個道理你懂吧？」
這個道理齊年當然懂，這就是管理課上學過的「規模效應」。成本包括固定成本和變動成本，單件變動成本不會隨著銷量的增加而變化，但單件固定成本會隨著銷量的增加而減少。
「所以」趙老板總結道，「服務質量要先行。這也是總部一直向我們灌輸的。最開始我是不理解的，快遞做了好些年之後我才懂。但是，在服務質量真正把好處帶給你之前，你得熬得住。」
和趙老板的這一頓茶喝下來，齊年受益匪淺。別看這個趙老板文化水平不高，在做快遞方麵的確是一個專家，比網點的孫老板高了不止一點兩點。
回到碼頭附近的餐館時，陶進正在那裡等他。在縣城找到落腳點之前，齊年和陶進就把碼頭附近的餐館當作根據地。好在在這個餐館吃了好多次飯，老板也混熟了。反正他們也是坐在那裡喝點兒水、吹吹空調，隨他們去了。
陶進把他實地考察的幾個店鋪的照片、視頻拿給齊年看。
兩個人商量了一下，選中了其中一間店鋪。於是陶進帶著齊年坐公交車去實地看。
齊年把店鋪裡裡外外看了幾遍，很滿意。又在那條街上來回走了幾趟，了解周邊都是些什麼樣的小區、辦公樓、沿街是什麼樣的店鋪。之所以了解這些，主要是因為碰到高峰期時，有可能會有夜間操作的情況出現。到時候別造成居民的投訴。
既然都看好了，就把房東約出來直接把租賃合同簽了。房東也比較好說話，知道齊年他們裝修公司還沒有找好，就把租期約定在十天之後，還給了半個月的裝修免租期。前提是租期至少要簽兩年。齊年當然同意。
店鋪租好了，接著就得趕緊做裝修了。
裝修可不像租房，這是個技術活兒。齊年、陶進都沒有乾過。明知是個坑，他們也毫不猶豫地跳下去了。