180 暴力分揀快遞的反思（1 / 2）
躺在床上，陶進的腦海裡還在回想遊戲裡的內容。這一次攻壘三個人配合得簡直是天衣無縫。真是寶刀未老啊。哈哈哈。
不過齊年卻沒回想遊戲，而是想到了一個月前暴力分揀事件。正是在那次暴力分揀事件中，他的這個快遞網點才無意間成為了網紅。也正是因為網紅店和田雙雙的雙網紅效應，這幾天便利店每天顧客如織。
盡管暴力分揀事態漸漸平息了，但是對於齊年而言這隻是一件事情的開始。
快遞量大，快遞員為了加快工作效率動作幅度大了點兒，這一點大家都可以理解，但這顯然不是一個可以暴力對待客戶私人物品的理由。為什麼us、fedex、dhl這些國際大公司沒有暴力分揀？
自己的網點被曝光、消費者有投訴沒有錯，這的確是行業、企業的問題。如何解決這個問題，需要從資源優化和規範化著手。
首先，場地不足、人手不足的情況可以通過增加資源配置來完成。這樣的資源配置必然伴隨著成本費用的提高。
我提高成本費用、競爭對手不提高，那我不是就陷入被動了嗎？表麵上是這個道理，但深究下來截然不同。這是在花時間和成本打造企業的競爭力。這是一項長期投資而不是一個短期行為。一旦你的競爭力提升了，競爭對手如何同你競爭呢？你的差異化實現了，被動的不是你，而是那些同質化的競爭對手。
有一個故事可以說明這個道理。
一條街上的商戶都賣同一種商品。競爭白熱化。有一天有個商戶為了和同行競爭開始以極低的價格賣假貨，吸引了許多客戶。賣真貨的商戶的商品賣不動了。為了競爭，所有的商戶都開始賣假貨。競爭又進入了白熱化。
終於有一天有個商戶決定不賣假貨了，以兩倍的價格賣真貨。因為真貨的稀缺性，客戶們又對那個賣真貨的商戶開始趨之若鶩。假貨又賣不動了。
提升服務質量的快遞公司，就像是那個賣真貨的商戶一樣。
況且，提升服務質量未必真的就一定會帶來成本費用的上升。為了讓快遞可以拋扔，就必然會進行過度包裝。這些包裝材料的成本也是一筆不可忽視的開支，何況還不環保。
分揀效率的改進可以通過引入自動化分揀設備、優化流程完成。
當然引入自動化分揀設備可不是齊年這個小網點可以辦到的事。隨便一套設備光前期投資就是2、300萬。但是流程優化是可以做到的。
暴力分揀是怎麼產生的？其根源很簡單。分揀員從傳送帶上取下快遞，要派給十個快遞員的話，就會放十個鐵筐。快遞公司把這個鐵筐叫做分揀籠。十個分揀籠按上下兩層圍繞分揀員來布置的話，每個框距離分揀員至少3-5米。
如果正常操作，這個分揀員會把快遞從傳送帶上拿下來，然後走3-5米到分揀籠邊，把快遞放下，然後再走3-5米回來，取下一個快遞。但是取快遞，走5米，放快遞，再走5米回來，這個過程就算分揀員全程跑步也需要至少3秒鍾。
「我們都是神投手，每一個快遞扔進一個筐裡。