第1章 投訴（1 / 2）
「投訴，我要投訴！」
「你們公司到底對我的孩子做了什麼，自從他上次在你們公司體檢回來後，就一直沒有長高過！一定是你們體檢的儀器有問題！」
全息投影中的女人直眉瞪眼，黑色波浪卷發隨著她身體的大幅動作一顫一顫。
鏡頭一轉，一個約莫十二三歲的男孩進入了畫麵中，他身子有些瘦弱，濃黑的眉毛下，一雙眼睛呆滯無神，似乎不能聚焦在一處。
女人一把將男孩拉到了門框的旁邊，白色牆壁上一豎排的短小橫線，畫滿了過往的故事。
男孩的發梢與最頂端的短橫線重合在了一起，他的手掌篡成了拳頭，雙唇微微抿成一條縫。
女人手指著男孩頭頂：「你看看，去年在你們公司體檢回來這麼高，今年這個時候還是這麼高，一切都是從去你們公司體檢開始的，肯定是你們體檢的儀器有問題！我要告你們！」
隨著女人怒聲嗬斥，男孩的腦袋耷拉了下去。
女人眸子裡充滿了氣憤，深陷在眼窩裡的一雙眼珠像一對火珠子一樣，瞪著全息投影中西裝革履的男子。
全息投影前的張麟武對此習以為常，對待生氣的客戶，他隻能還以微笑，與他們爭辯隻會加劇矛盾沖突。
張麟武微笑著，張口說話的語調平穩，聲音不疾不徐：「女士，您訂購的替代型智能機器人並未購買定期更換外觀的服務。」
「什麼？什麼機器人，我兒子好端端的在這裡，你怎麼說話的！」全息投影中的女人更加憤怒了，她暴跳如雷，仿佛要從屏幕中掙脫出來，揪著張麟武痛罵暴打一頓。
「我告訴你，小夥子！我一定會曝光你們這個黑心公司，要你吃不了兜著走！」
「我好好的兒子去了你們公司一趟，回來就不愛說話了，也長不高了！」
「我去年就覺得有問題，我老公非得說是孩子到了青春期，他不聽我的，現在好了！一年過去了身高還停留在一米五！」
「肯定是你們體檢的儀器，含有對人體有害的物質，網上都曝出來了！你們這些黑心商家，簡直是喪盡天良！」
張麟武這邊，快速從資料庫中調取出這位客戶的相關消息。
他腦中冷不丁想起他的同事曾向他埋怨過：不怕投訴的客戶難纏，就怕客戶看網上亂七八糟的消息，還要充當專家與你來掰扯。
全息投影中，男孩的睫毛顫了顫，他空洞的眼瞳一縮，麵上露出了恐懼，看著他暴怒的媽媽，他小聲走近說道：「媽，你別生氣了。」
女人深深吸了一口氣，轉瞬仍舊控製不住怒火：「你站一旁站著！都說了男子漢大丈夫，不能膽小弱懦！」
「你知道你現在多高嗎！才一米五！都是因為去了他們公司，你才長不高了！你現在長不高，將來怎麼辦！一米五的個子你乾什麼都會受歧視！」
張麟武聽了這番話，眉頭微皺：「女士，您看要不這樣，您將您的孩子，再次帶到我們公司進行檢查，關於您這邊反饋的身高問題，會得到妥善處理。」
他這裡已經可以看到這位投訴女士的詳細信息了，眼前這位女士去年從他這裡訂購了「陪伴替代智能機器人」，而她所指的『孩子』正是她訂購的機器人。
可明顯這會女人的狀態，似乎已經把機器人當成了她真正的孩子。
這種案例，張麟武以往也遇到過，得出的最優解決方案，就是不要在客戶動怒的時候，與他們探討機器人的有關問題，直接給出解決方法，才能避免後續沖突。
張麟武一手在全息投影的右上角空白頁麵中記錄，一邊用溫和的聲音說道：「如果您不方便，我們這邊可以派人上門給您的孩子做一個全身檢查。」
可顯然這個常規的解決方法，對目前這位情緒極不穩定的女人不管用。