62 第 62 章（1 / 2）
第一個投訴是深圳的顧客。
618下單4盒, 6月25日才從杭州寄出，6月28日收到，打開一瞧, 糕餅還好, 蛋黃酥味道變了。
「我在淘寶買了這麼多年東西, 從沒遇到這種事, 我給我奶奶買的，我們全家都看甄嬛傳, 你們就這麼對待我們！」女顧客氣得夠嗆, 在電話裡嚷嚷, 「我已經在淘寶投訴你們, 你們必須向我道歉！哎，有你們這樣的嗎？等了十天, 等來一個壞的！你們行不行啊？」
客服差點被罵哭了, 杜瑩瑩硬著頭皮頂上去：「不好意思，真的，李小姐, 618訂單有點多，我們準備不太充分，給您添麻煩了有的有的, 我們所有證照都有，否則淘寶不會允許我們銷售我向您保證，不會再犯了」
第二個投訴來自廣西柳州。
618下單, 一口氣買了10盒，送人的。6月26日從杭州寄出，6月29日收到，有兩個真空包裝的袋子漏氣, 裡麵的糕點餿了。
「哦，行吧。」男顧客相對好說話，態度平和，「還沒吃就發現了那按原來的地址，給我重新寄過來吧我？我是看了微博，直接下單的，第二回買了，送我女朋友的上次的？上次的沒事，吃著還行我無所謂，我女朋友喜歡烏篷船和小的那個，叫啥來著？」
放下手機，杜瑩瑩反而有一種輕鬆：「食品安全」就像一柄時時刻刻懸在頭頂的利劍，終於斬下來了。
「賠吧。」她叮囑客服孫芸，「按淘寶的標準走，我們額外多1倍，給顧客寫張卡片，定一束花或者一袋巧克力。顧客收到之後，你再打個電話。」
臨近期末，課程完結不少，她趕到公司，叫著祝傑、趙師傅和周立博開會。
「查出來了，深圳的是昌盛祥，廣西是橋頭出的貨。」她推推本子，無可奈何地說，「翠西湖暫時沒事。」
6月端午，昌盛祥像往年一樣包粽子，采購大量糯米粽葉蜜棗花生，連續幾天奮戰，供應自家2個檔口。鬥魚每天都有訂單，吳老板提前安排人手做出來，堆在倉庫，一車車發給下沙就完事了。
結果，有一疊糕點6月15號就出爐了，和後做的混淆了，6月25號才送到鬥魚公司，看著沒事，交給快遞寄走了。
杭州6月20多度，雖然廠房有空調，路上是沒有的，到顧客手裡就有壞的了。
橋頭的情況也大同小異。
杜瑩瑩頭疼，「昌盛祥那邊，吳老板說，隻有一摞糕點弄錯了，20盒；橋頭說，不是他們的問題，是包裝袋有問題，出事的糕點就不跟我們要錢了。」
祝傑第一個發作，「這不是錢不錢的事，這是態度，是店鋪的聲譽！」
毫無疑問，深圳顧客給了差評，洋洋灑灑一篇小作文，在一水好評中間很刺眼。
趙師傅臉色疲憊，半天才說：「進嘴的東西，得握在手裡，別人做的怎麼放心？」
以前的春華食品廠，從采購到案板到櫃台，都有靠得住的徒弟同伴負責，哪道環節出了問題，趙師傅一通臭罵，扣獎金打手板，就差體罰了。
周立博是新來的，沒吭聲。
「我想把出事的糕點找出來，可發的貨太多，我們人手不夠，沒有記錄，這是最可怕的。」杜瑩瑩靠在椅背，疲倦不堪地，「後麵幾天，肯定還有投訴，該怎麼道歉怎麼道歉吧。」
祝傑嘟囔，「昌盛祥和橋頭怎麼辦？」
按照合同，產品出了問題，產生差評，鬥魚公司有權追究加工廠的責任，可惜，理想很豐滿，現實很骨感，鬥魚一個小公司，還得依靠別人的訂單，最多不合作了。
她搖搖頭，「這兩筆錢不付了，我給吳老板李老板打電話，每天留一個人在他們工廠。以後，提高我們自己的產量，爭取自產自銷，不找他們了。」
三人都沒說話：這個計劃太遙遠了。
杜瑩瑩給三位骨乾一個信心十足的笑容，「三位，我暫時不打算再租場地、再擴張了，成本是一方麵，我們軟件不行，跟不上的，做的越多，錯誤越多。」
「我們去年3月開始做糕，今年2月上架，到今天才4個月，做到今天的地步，我很滿意了。我想，趁著公司規模還不大，各方麵都很靈活，我們把整個流程理順，人員配齊，相關的培訓跟上，把能控製的方麵做到最好。這次618，其實，我沒敢推廣，我怕發不出貨，隻賣了3萬盒；再過半年是雙11，淘寶自己的活動，力度會比現在大得多。」
「到時候，我想我們奮鬥一下，爭取銷量翻倍。」
糕點的利潤有多高，三人都是知道的，祝傑和周立博露出笑容，趙師傅卻沒動聲色。
她指指本子，「以後，祝傑負責淘寶這一塊，訂單、客服和售後；周立博負責檔口和車間的運作，從采購到水電、廚具，發貨也歸你管。需要招幾個人，寫單子給我，需要買什麼設備，也列單子給我。至於趙師傅，您是重中之重，把兩邊的糕點抓起來，材料找周立博，發貨找祝傑，三個工廠也要派人過去--我知道沒什麼用，但是我們派了，總比不派強一些。」
趙師傅無奈地點頭。
「三位辛苦一下，爭取把名頭打出來。到了年底，我請大家出去玩。」她總結。
之後的時間，杜瑩瑩和祝傑激烈地討論擴張工廠的得失和成本，中午店裡打電話，是小孔，「瑩瑩姐，你姐姐來了。」
她應了，走回桌遊店，發現杜姍姍已經坐在卡座，麵前擺著奶茶和三明治，還有個蛋糕盒子。
咦？今天？6月22日，杜瑩瑩恍然大悟，自己的生日。
可真快，30歲了。
杜姍姍喜氣洋洋，「告訴你一個好消息，爸復查了，b超沒有惡化，肝功凝血甲胎蛋白都穩住了，轉氨酶也正常，還略有好轉，藥不能白吃嘛！」
她心裡鬆了口氣，「開了什麼新藥？」
「還是老一套，恩替卡韋，多烯磷脂酰膽鹼，水飛薊賓葡甲胺，加了護肝的藥、維生素，又是兩大袋子，兩個月之後復查。連帶檢查，走完醫保還花了6000多。」杜姍姍心疼錢，「媽想給爸開點中藥，醫生說，吃藥傷肝，可不吃又不行，讓爸不要盲目加藥，起不到作用，反而增加肝髒負擔。杜老三，這回你立了功，媽不用買菜做飯了，爸胃口也好了，每天上午各玩各的，中午吃個飯，睡個覺，下午又出門溜達下棋去了，高興著呢。我也輕鬆了，不用再跟熬粥較勁，能多睡會覺。」
杜瑩瑩搓動大拇指和中指，「杜老二，訂餐可比1000塊錢貴多了，超出的部分，你跟我平分吧。」
杜姍姍身體後仰，怪叫著，「哎，你說你這個人，你都開公司當老板了，還跟你姐姐我打工的算這麼清楚，你好意思嗎？我現在天天宣傳你的店，連濤濤幼兒園家長我都說，我妹妹在淘寶開個店，賣《甄嬛傳》那個糕，哎，你還得給我提成呢。」
姐姐就是這個樣子，她早習慣了。