第十三章 旋渦（1 / 2）
早上是例行的巡視檢查時間，今天是酒店開業的第一天，係好領帶後，葉慎安立刻跟著林粵下了樓。兩人一前一後走出電梯，林粵的手機忽然響了。
葉慎安一個晃神，正要跟上，腿卻被不知什麼時候撞歪了的垃圾桶絆了一下。不是什麼大動靜，腿也不疼，他停下來，仔細將麵前垃圾桶扶正。
再抬頭，林粵已拿著手機走遠了。他連忙小跑過去。
一小時後，是酒店開業以來的第一次晨會。
九點將近，葉慎安替林粵推開會議室的門，掃一眼會議室，其他部門領導都到了，除了安保部經理的位置還空著。
林粵自然看見了那個空位，但臉色無甚變化，徑直走進去，在自己的座位坐定：「我們開始吧。」
各部門依次進行匯報，中途，會議室的大門緩緩開了條縫。一群人紛紛投去目光。
來人被這麼多雙眼睛盯著，竟絲毫不窘，嘴上念叨著「抱歉抱歉，睡過頭了」，麵上卻全無愧色。
林粵亦轉頭看了他一眼，然後很快收回視線，繼續發布工作指令。
那人慢悠悠地踱到空位前，一屁股坐下了。
匯總上來的事宜一件件指示完畢，剩下是各部門跟進。
眼見會議差不多告一段落，林粵卻不急著宣布散會，冷颼颼的眼風落在了大堂副理身上：「對了，早上去大堂的時候，我發現垃圾桶是歪的。」
一旁做會議記錄的葉慎安聽罷心裡「咯噔」一聲，剛才他還以為林粵顧著接電話，沒注意到呢。
大堂副理立刻起身致歉：「是我的疏忽，願意按照酒店規章接受處罰，今後絕不會再發生同樣的情況了。」
林粵打量了她一眼，點頭。
這事原本到此為止，偏偏一個不冷不熱的聲音冷不丁插道：「年輕人經驗不足多正常，要我說，人事部當初招人的時候，就該好好把關……」
在場所有人頓時鴉雀無聲。誰不知道，重要部門的中高層都是林粵親自定奪的，這不是擺明不給總經理麵子嗎？
葉慎安臉色亦不好看，這陰陽怪氣的老家夥遲到就算了，意見還這麼多——到底從哪兒空降的？葉家那邊，可從沒見過這號人啊。
他悄悄看了林粵一眼，沒想到她不怒反笑，慢悠悠回道：「是啊，我們年紀輕的經驗不足，那年長的總該經驗豐富了吧？怎麼簡簡單單的守時都做不到？」
「小粵，你這是什麼意思？」
「陳經理，酒店裡，我合規合矩叫您陳經理，私底下，我當然是樂意喊您一聲『陳叔』。但公私得分明，作為年長的老前輩，這一點，您應該比我這個晚輩更清楚吧？」
陳叔臉色明顯掛不住了。
林粵自知見好就收，不再戀戰，直接宣布散會。陳叔聽罷，立刻起身，拂袖而去。
回到辦公室，林粵繃著的臉色好轉了一些。待會兒還要約見部門主管，她實在抽不出閒工夫繼續為這事置氣。況且眼下這個情況，其實她早有預料。
當初林父要求安排陳叔過來，她本就極力反對，說自己討厭老一輩那一套經營理念，既然要做全新的品牌，就要按她的規矩來。但林父卻也有自己為難的地方——一起打過江山的人，哪怕染了一身倚老賣老的壞習氣，情分總歸還是在的。
既然他豪情壯誌地主動提出要去世悅幫黃毛丫頭的林粵一把，他也不好意思駁了他的麵子。
「反正這事就這麼定了，人就放安保部門吧。」
林粵氣壞了：「爸，你不會不知道安保對酒店的重要性吧？」
「但你不可能接受把他安置在前廳或財務吧？總而言之，你多擔待一點兒，等他打心眼認可你，自然就服氣了。而且這事，葉家也是同意了的。」
話說到這份上，林粵隻好認了。隻是她沒想到陳叔這股子不服的勁頭會這麼大，上班第一天，就恨不得在所有人麵前給自己一個下馬威。看來她得趕緊挑個合心意的副手，以防陳叔捅出什麼婁子。
葉慎安見她一臉思考狀，忍不住問：「剛才那誰啊？」
林粵無奈地瞥他一眼：「瞧你這個眼神，咱們婚禮他可是來觀禮了呢。」不過據葉父說，後來沒少埋汰自己的眼光就是了。
葉慎安努嘴：「切——，當時人那麼多，誰能都記住啊？」
林粵逐漸正色：「那我勸你趕緊記住，不僅是陳叔，今天在場每一個人，你都要記住。你知道的，我現在這個位子，最後還是要你來坐。」
葉慎安神色驟黯，不說話了。
林粵在心中嘆了口氣，是不是她太心急了？這才第一天……可是，這才是葉慎安選擇她的意義啊！而她，也正是妄圖以這份意義，去賭到她想要的感情。
所以，不可以輸。她不想輸。
之後些天，營銷部陸續提交上來不少營銷方案，林粵依次審完，看得出，除了傳統營銷，網絡營銷這塊兒，他們也頗花了些心思。
其中一部分方案倒是和她的想法不謀而合，如今消費者對網絡資訊的依賴與日俱增，一旦決定去哪兒玩，吃什麼住什麼都必須上網搜索相關信息進行參考比對。有口碑有人氣的自媒體在引流和消費轉換上，產生的效果偶爾是事半功倍。之前她專程找夏筱筱聯係那個生活方式公號主，就是這麼個意圖。
不過和這次營銷部提交的合作人選不同的是，那位號主是野生的。所謂野生，就是沒簽任何公司，做什麼選題內容全憑興趣，也根本不收取傭金或回報。
夏筱筱工作的旅遊周刊之前有邀請她參加過幾次活動，聯係方式是留下了，但合作卻一次都沒談成過，對方拒絕的理由也很直接——她沒有興趣。
所以很多網友都說，這位竹子姐姐簡直是貴圈的清流，看她寫的酒店餐廳評測是最安心，也最想體驗的，因為她絕不會給甲方背書。
雖然這位清流暫時是請不動了，但後續的網絡營銷還是要跟上的。斟酌後，林粵叫來了營銷部經理：「再對比一下他們之前合作的數據和口碑，最後篩出五位酒店體驗師，然後製訂具體的體驗計劃吧。」
營銷部經理應聲離去。葉慎安剛好抱著人事部篩好的安保主管應聘簡歷進來。
見林粵少見的一手撐在桌上，閉目養神，他走過去，將簡歷放在一邊：「大姨媽？」
「……」在這種事上，你還真是過分敏銳。
林粵按按眉心：「沒事，休息一會兒就好了。」
葉慎安打量了幾眼她蒼白的臉：「要不要捂捂啊？」
「……啊？」
還真是敬業的「助理」。
林粵有些別扭地看葉慎安給客房部打電話要熱水袋，再將熱水灌進去，遞給她，就連空調，都善解人意地調高了兩度。
她沒問他為什麼這麼上道，不都說前人栽樹，後人乘涼麼——不過這樹下的風，似乎比她想象中大了些。想了想，她指著桌上的簡歷：「你先憑自己的判斷，篩三份出來吧。」
「……你確定？」
「我確定。」
首先，從挑人的眼光開始訓練。
五位酒店體驗師蒞臨那天，林粵偕同眾高層親自去大堂迎接。
這一行所有人都按照vi標準接待，房務部已提前準備好鮮花、果籃和酒水，送去了客房。簡單的介紹和寒暄後，vi接待經理親自送各位去客房入住。傍晚酒店還安排了餐宴，林粵和葉慎安屆時也會出席。
這次的五位體驗師是營銷部開會討論後最終確定的，其中除了圈內知名的試睡師、旅遊達人，也包括一位最近急速躥紅的時尚生活方式博主ki。
有別於其他人或靠文字或靠乾貨吸引粉絲，ki主要靠高質量的照片帶來流量，這一次她也不忘帶上了自己的專屬攝影師，一身光鮮的蕾絲度假長裙，陣仗搞得挺大，引得其他住客頻頻回頭。
等電梯時，林粵聽見身旁的年輕情侶住客交頭接耳：「剛才那個應該是網紅吧，鼻子好漂亮哦，不曉得哪裡做的，我看還有攝影師跟著，來拍照的嗎？」
男生對此則嗤之以鼻：「網紅來打卡的酒店估計都華而不實，我看我們下次還是別來了。」
林粵微微蹙眉，凡事有利必有弊，這點兒心理準備她還是有的。
傍晚，她換好衣服準備到樓下餐廳宴客，房務主管忽然打來電話，語氣頗為難：「ki小姐說，那瓶乾紅不是她喜歡的味道，要求我們給她更換成香檳……」
林粵有些納悶：「那為什麼不直接更換？」
「可她指名要的那瓶，價位甚至超出了va的標準！」
vi接待也分等級，從a到d，這回體驗師的都是按照vc標準接待。
林粵頓了頓：「其他體驗師有提出類似的要求嗎？」
「沒有。」
「那就照章辦事，你和vi接待經理一起登門解釋，另外再按vc標準，補送一瓶香檳過去。」
房務主管應聲，掛上電話。
之後電話再沒有響過。然而晚宴時，ki卻沒有現身。
她的專屬攝影師倒是來了，一臉抱歉地望著在場所有人：「她說睡了一覺發現人不舒服，胃疼得厲害，就不下來跟大家一起吃飯了，真是不好意思……」
林粵笑笑，轉身吩咐工作人員：「先給ki小姐送些胃藥上去，再讓餐廳準備一套清淡的晚餐。」
攝影師聽罷，神情一怔，似有些訕然。林粵暗嘆，這人演技真差。
一頓飯賓主盡歡，送走客人，林粵和葉慎安收拾好東西，下樓開車回家。
一路上，林粵幾乎無話，像在思索什麼。葉慎安不習慣這種安靜，絞盡腦汁找了個話題：「我看那個ki下午精神挺好啊，怎麼突然就病了？」
下午電話進來的時候，他剛好被林粵支去處理其他事務，對那段插曲並不知情。
林粵偏頭看他一眼，語氣不鹹不淡：「怎麼，要折回去關心一下嗎？」
葉慎安心道不好，林粵今晚真是奇怪，她哪是那種會吃飛醋的女人？她隻會淡定澆你一臉醋！
見話題沒找對，葉慎安趕緊亡羊補牢，乖乖閉嘴了。
林粵合著眼：「到家叫我。」也不知道是真累了，還是懶得再搭理他。
家中亮著燈，今天是阿姨返工的日子。
初次見麵，葉慎安堆起一臉和煦的笑：「以後多關照了。」
阿姨則一臉禮貌和克製，輕輕頷首：「先生客氣了。」
活脫脫林粵的風範。葉慎安悻然，再一回頭，林粵已經上樓了。
不知為何，這一晚她總覺得心有惴惴，ki晚上裝病拒絕參宴的事總讓她隱約不安，為此回來之前，她已提前知會值班經理，若有突發情況，不用顧忌，直接聯係她。
一覺睡得並不安穩。淩晨兩點剛過，床頭櫃上的手機陡然亮了，伴著刺耳的音樂聲。
葉慎安打著哈欠，睜開眼，嘟噥：「誰啊……這麼晚？」
另一邊的林粵已接起了電話。
「林總，剛才房務部聯係我們，說ki小姐在浴室裡摔倒了！」
「怎麼回事？」林粵立即翻身下床，疾步走向衣帽間，一邊取衣服，一邊吩咐迷迷糊糊的葉慎安，「起來了，酒店那邊出事了！」
見林粵神色凝重，葉慎安的瞌睡頓時醒了，趕忙爬起來穿衣服。
兩人當即驅車趕往酒店。
走進ki所下榻的房間，裡頭已擠了不少人，服務生、值班經理……該來的都來了，甚至當天幾位一起入住的體驗師也在場。人人臉色各異，欲言又止。
ki的聲音從裡頭傳出來：「你們衛生間的地板材質有問題！怎麼可以沾了一點點水就那麼滑，就不怕摔死客人嗎？！」
林粵撥開人群走進去，先鞠了一躬：「抱歉，讓您在我們酒店遇見這種意外，方便的話，請讓我們的人先送您去醫院檢查，再跟您了解具體的情況，您看可以嗎？」
「嗬，醫院？不必了！我現在就要回家！」ki漲紅著臉，一邊揉著腫起的腳踝，一邊氣呼呼地指揮攝影師幫忙收拾行李。
林粵站在那裡，一時沒吭聲。
空氣裡彌漫著濃濃的酒氣，她的視線掃過衛生間隻有半缸水的浴缸，濕漉漉的地板，還有地上摔得七零八落的紅酒瓶……剛才究竟發生了什麼，想必在場的人都心中有數。
但偏偏服務業，不能凡事都講道理。
林粵轉身吩咐葉慎安和值班經理：「你們先送各位回房休息吧。」
又抬頭對所有人微笑：「今晚的事讓各位受驚了，也影響了大家休息，我在這裡謹代表酒店向各位致歉。之後各位有任何需要，請盡管聯係客房服務，一定會得到妥善滿足。」
聽林粵這麼一說，大家你看看我，我看看你，紛紛移步離開客房，就連攝影師，也因為尷尬，默默地跟著眾人走了出去。房間裡隻剩下林粵和ki。
「於小姐，還是由我先陪您去一趟醫院吧。」這一次，林粵叫了她的真名。
「說了不去！」她現在這個狼狽的樣子，還是素顏，怎麼見人啊？
一眼看穿她的心思，林粵不急不徐：「那麼，我先讓人送冰袋來，替你冷敷。等你化好妝，換好衣服，我們再去醫院檢查吧。」
ki麵上一紅，興許覺得被看穿麵子過不去，硬是梗著脖子：「都說了不去！我現在就要退房離開，你還是給我備車吧！」
林粵的聲音亦嚴肅起來：「抱歉，於小姐，酒店有酒店立場，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，但在那之前，也請您為自身的健康考慮，積極配合我們，去醫院做更詳盡的檢查。」
在醫院折騰了一晚，檢查報告終於出來了，除了腳踝處的扭傷，ki並沒有其他的內傷和外傷。拿到報告結果後，林粵總算鬆了口氣。
酒後泡澡危險，一邊泡澡一邊喝酒更是充滿安全隱患，一不小心，就會弄成ki這樣。剛才她悄悄查看過，下午送去的兩瓶酒都空了，晚上送去的飯菜卻沒有動——想必她剛才那麼激憤，也有一部分是因為醉意。
葉慎安那邊在處理完酒店的後續事宜，急急趕來醫院與她會合。等他們將ki送回她租住的公寓後，天已經快亮了。不用回家了，反正辦公室有備用的乾淨衣物。葉慎安停車去路邊的通宵便利店裡買了兩杯咖啡，拿回來遞給林粵一杯，意思是提神。
林粵低頭嗅了嗅，懨懨地擺手：「喝不下。」
「那……水呢？」
「也不想喝。」
她長籲口氣，伸出手，拽住他襯衫的一角：「過來，借我靠一下。」
葉慎安端著咖啡的手微微一顫，挪步靠近。林粵將臉輕輕貼在他的月要上。
一定很累吧……他默默盯著她的發頂出神，今天隻是配合她處理這些事，他已經覺得很麻煩很累了，而她做的，遠比他多得多。
他突然很想安慰她，哪怕是扌莫扌莫她的頭，雖然搞不好會被她揍，但眼下他的手卻被兩杯咖啡霸占著，想了想，隻好說：「至少眼下這件事是告一段落了，後續按規交給其他人跟進就好。」
林粵閉著的眼緩緩掀開了一條縫，似望著遠處將亮未亮的天色：「沒有你想的那麼簡單，相信我，這件事才剛剛開始……」
林粵的話很快得到了印證。
三天後，ki在自己的微博發布了一張腳踝淤青的照片，配文也很微妙——「懷著雀躍和期待去，載著失望和傷痛歸。」再搭配一個欲哭無淚的表情。
這條微博的前幾條，赫然是她興奮宣布要去世悅住幾天，拍新圖的預告。
幾天過去了，沒有新圖，隻有受傷的博文，評論裡都是清一色的關懷和好奇：你到底怎麼了呀，k大？
ki則一條都沒有回復。微博更是自那之後停更，公眾號也發了休假的聲明。
一時之間，八卦甚囂塵上，大家都在評論裡討論，k大到底在世悅發生了什麼，連續幾天，前台都接到了ki粉絲詢問的電話。
林粵不禁自省，覺得自己還是低估了她。本以為她會把所有底牌亮出，直接開撕，其實這樣對酒店來說反而更好，實事求是地澄清，積極妥善地處理問題，負麵熱度才能更快消退。然而她隻這樣暗戳戳地拋些蛛絲馬跡，讓看客自行猜度，事情隻會持續發酵。
作為酒店方，他們當然不會主動公布客人的隱私，而且房間內沒有監控，他們也隻能根據現場情況，進行合理推斷，如果ki抵死否認，也不是人人都會相信酒店方的說辭。
一場羅生門，本就是各信各的。
雖然林粵事前留了一手，讓人拍攝留存了現場照片以備不時之需，但現在看來，這些照片不僅暫時還用不上，且永遠都不會用。他們隻有以不變應萬變。
這件事之後，營銷部一直保持著烏雲蓋頂的狀態，其他體驗師的分享也暫時不敢發布了，怕引來ki粉絲發難。
林粵安排與ki商談協議後續的人則表示，ki一直不接電話。這意味著，她在醞釀更大的反撲。
果然，一周後，ki在公眾號發布了一篇精心炮製的博文。欲抑先揚，先客觀褒獎了酒店的設計、外觀，然後才話鋒一轉，萬般委屈地講述了那一晚的經歷，最後好心提醒大家，去世悅，要小心衛生間地板打滑。
絲毫未提換酒未遂的不快經歷。
這篇博文一經發布，先引起了ki粉絲群體的關注，然後被其他幾個ki相熟的同類型博主轉發。一夜之間，世悅的訂單取消率上浮了20%。
第二天一早，林粵召開了緊急會議。
自然先發表聲明，公示酒店的裝修絕對符合安全標準，以及為這次意外公開向ki致歉。
公關部的人則繼續聯係ki本人，爭取協商。