第13課 忠於職守的力量（1 / 2）
90服務是為人的根本
在工作中，我們要滿足客戶需求，要以服務客戶為準則，無論在什麼情況下，都要牢記服務第一。
1服務客戶是行動準則
戴維是紐約的一位成衣製造商，他給保險公司打電話說，自己的10000美元保險立即停保，要求保險公司退款。如果這樣的話，這張保單隻值5000美元。有好幾位業務員都跟戴維說，你現在這樣做很不劃算。他們這樣想，這樣說，也是為客戶考慮，似乎並沒有什麼問題。但是戴維還是堅決要求退保：「不必囉唆，把5000美元還給我就是啦！」
喬安——公司的業務高手之一，正在跟該區的業務經理聊天，這時，一個業務員進來請經理簽支票，好支付給紐約的戴維。
經理簽了支票，搖著頭說：「這個紐約保戶，真拿他沒辦法，既頑固又不講理。」
喬安問：「我很有興趣知道到底出了什麼事？」
「這位老兄，一定要把保單退掉，即使損失5000美元，也堅持要收回現金。」
喬安一聽，來了興趣，說：「我恰好明天要去紐約，順便幫你們送去這張支票如何？」
「那太感謝了，我們是求之不得的。但是，老兄，您這是在給自己找麻煩呀！他在電話裡口氣就好像要殺掉我才罷休似的，這個人好像恨極了保險業務員。隻是給您一句忠告：不必浪費時間去說服他！」
喬安當即打電話給戴維，戴維要喬安把支票寄過去。但喬安堅持把支票親自送過去，戴維也就同意了。雙方談妥了見麵的時間。
喬安的前腳剛踏進戴維的客廳，戴維就開口要支票。喬安說：「您能不能給我5分鍾的時間，咱們談一談？」戴維一聽就大聲說：「你們這些人都是這個樣子，談、談、談，不停地談。你知道我等這一筆錢，等得有多急嗎？我告訴你，我已經等了3個禮拜啦！現在還要耽擱我5分鍾！告訴你，我沒有時間跟你磨蹭。」
從這開始，戴維大罵以前所有聯係過的業務員，連喬安也罵了進去。喬安仔細地聽著他的高聲辱罵，有時還附和他幾句。他這樣的態度，讓戴維倒感覺不好意思了，漸漸地，他停了下來。
在戴維口不擇言時，喬安已經知道，他肯定是遇到了什麼急事，急著用現金。因為，作為商人的戴維，不會不知道放棄保單意味著多大的損失，但他還這樣強烈地要求，必定有他的原因。
等戴維安靜下來的時候，喬安說：「戴維先生，我完全同意您的看法，實在抱歉，我們沒能給您提供最好的服務，敝公司實在應該在接到您的電話後24小時內，就把支票送來。現在我把支票帶來了，有一點我不得不說明，您在這時候停保，損失很大。這是您要的錢，請收下！」
戴維收下支票，說：「你說得不錯，我要退保，就是為了要拿到這5000美元，好周轉我的資金，你們公司就是不能爽快地把欠我的還我，哼！既然支票已經拿來了，現在你可以走了。」
喬安沒有走，他說出的一番話，讓戴維大吃一驚：
「您隻要給我5分鍾的時間，我就告訴您如何不必退保，而且還能拿到5000美元。」
「別騙我！」戴維雖然不相信，但是還是忍不住「說吧，我看你還有什麼把戲。」
「如果您把保單作抵押向本公司借5000美元的話，隻需要付出5％的利息，而且保單繼續有效。並且，在這種情況下，如果發生什麼意外的話，本公司仍然付5000美元賠償金給您。這樣您不但可以拿到救急的錢，還可以擁有您的保險。」
戴維一聽這個辦法，立即就對喬安說：「謝謝您，這是支票，麻煩您幫我辦理這個業務。」
就這樣，喬安挽救了10000美元的保單。原因在於，他是抱著服務客戶的準則來處理這件事情的。一般的業務員，隻是告訴戴維：「你放棄保單會遭受損失的。」戴維也知道這個，難道他錢多得要給保險公司送錢嗎？這個信息是無用的信息。而喬安的辦法是要找到戴維放棄保單的真正原因，然後想辦法幫他解決，這就是服務的精神。
半年以後，喬安又去拜訪戴維，戴維的財務危機已經過去。喬安為戴維詳細規劃了一下他的保險問題，贏得了戴維的認同，戴維欣然買下一張20萬美元的保單。在隨後的半年裡，喬安又賣給戴維兩筆抵押保險以及一筆意外險。又過了半年，戴維第二次從喬安那裡購買了一筆人壽大單。而這一切，都是因為戴維認可了喬安的服務精神。
如果你給客戶提供長期優質的服務，你就永遠有忠實的客戶。為客戶服務才是根本。
2時刻滿足客戶的需求
在工作中，為客戶服務就是要時刻滿足客戶的需求。要想挖掘客戶對商品的需求，首先應當對客戶的需求種類進行一定的了解。
每個人都有需求，沒有需求的人不可能是活人。著名心理學家馬斯洛在潛心研究的基礎上，把人的需求分為五個等級。
生理需求是人類最原始、最基本的需求，包括飢、渴、性和其他生理機能的需求。在一切東西都沒有的情況下，很可能主要的動機是生理的需求。對於一個處於極端飢餓狀態的人來說，除了食物沒有別的興趣，就是做夢也夢見食物。
當人的生理需求得到滿足時，就會出現對安全的需求。這類需求包括生活得到保障、穩定、職業安全、勞動安全、希望未來有保障等。
愛與歸屬的需求也是一大需求。
這種需求是指人人都希望夥伴之間、同事之間關係融洽或保持友誼與忠誠，希望得到愛情，人人都希望愛別人，也渴望被人愛，另外還有尊重需求。
誰都不能容忍別人傷害自己的自尊，客戶也如此。推銷員要是一不留神，造成了對客戶自尊心的傷害，那就甭想客戶給推銷員好臉色，甭想推銷成功。自我實現的需求是指實現個人的理想、抱負、發揮個人的能力到極限的需求。
人的需求是無限的，沒有止境的。我們購物時，總是需求時才購買它，否則，是不會掏月要包的。推銷員要想把商品推銷出去，所需做的一件事就是：喚起客戶對這種商品的需求。
你隻要搭錯一次車，你就到不了目的地，在銷售過程中，你可能隻說錯了一個字，你就無法銷售出你的產品。因而，你跟客戶講的每一句話都要經過深思熟慮。滿足客戶需求是最好的服務，要做到為客戶服務，就要以滿足客戶需求為己任。
3保證商品質量也是為客戶服務
為了保證出售商品的質量，為顧客負責，杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品時推出了懸賞捉劣法。公告顧客，凡在該店購物發現假冒偽劣商品者，經核實，按照商品金額大小給予不同獎勵。這是在激烈的市場競爭中，依靠過硬的商品質量來爭取客戶的信任，創立商品的美好形象，推銷商品的好辦法。
保證商品質量可靠，讓人們買的東西物超所值也是為客戶服務。
4提供更好的服務
各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關係及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。
從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員注定前景暗淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。
甘道夫是全美十大傑出業務員，歷史上第一位一年內銷售超過10億美元的壽險業務員，被稱為「世界上最偉大的保險業務員」。甘道夫在全美50個州共服務了超過萬名客戶，從普通工人到億萬富豪，各個階層都有。
甘道夫說：「你對你的客戶服務愈周到，他們與你的合作關係就會愈長久。不管你推銷的是什麼，這個法則都不會改變。」
優質的服務可以排除客戶可能有的後悔感覺，大部分的客戶喜歡在買過東西後，得到正麵的回應，以確定他們買了最正確的產品。
每當完成一筆交易，甘道夫總會寄上答謝卡給他的客戶，即使是最富有的客戶。甘道夫有許多成功、富有的客戶，他們擁有豪華汽車和別墅。他們什麼都不缺，然而，他們仍然喜歡收到這些卡片。大部分的客戶每年都會收到生日卡片，甘道夫總會在生意促成時，記住客戶的生日，然後在適當時機寄出一張卡片給他。
此外，每當客戶向他買保險一周年時，甘道夫就會親自登門拜訪。作為一名保險推銷人員，他會詳細記住客戶的資料，比如親戚尚在或已故、結婚或離婚、企業的經營狀況，等等。此外，他還會寄給某位客戶可能對他有用的雜誌或報道。
在產品大同小異的情況下，為客戶提供更好的、與眾不同的服務，才是成功之本。
91做人本色要具備
推銷是一個和人打交道的職業，推銷員應該有職業道德意識，要先得到別人的肯定。其實推銷工作就是在推銷你自己。
1認識自己並要不斷改造自己
認識自己，看起來簡單，其實相當困難。必須經由自我剖析與別人批評的過程之後，才能夠逐步認識自己。
「認識自己」乃是2400多年前希臘大哲學家蘇格拉底的一句名言。這句名言包含了無窮的真理，假如我們能領悟這句話的真諦，並且好好實踐，一生必將受益無窮。
我們拜讀世界上各行各業成功人士的傳記之後會發現，成功的要訣在於有自知之明，也就是經由認識自己找到自我之後，不斷改造自己，才能逐步走向成功之路。
認識自我還要求我們要不斷地自我剖析，永遠注視自己。
人是一種有盲點的動物，往往隻看見別人的過失，卻看不見自己的錯誤。
有一個學生問老師：「您在我的作文本上所批的字，學生實在看不出寫的是什麼？請老師明示。」老師說：「我是告訴你，你的字太潦草了，以後要寫端正。」
老師隻看見學生的過失，沒想到自己也犯了同樣的錯誤。基於此，他人的批評就顯得非常必要與珍貴。借助別人的眼睛我們能更清楚地認識到自己的缺點和不足。
2時刻有職業道德意識
作為一個優秀的推銷員，在商品經濟愈加完善的今天，必須具有很強的職業道德規範意識，它不但是企業形象的製約因素，也是推銷員自我管理中應特別注意的事。不要說成為優秀的推銷員了，就是隻把目標集中於做好自己的本職工作的一般推銷員，也應該具備基本的職業道德規範。
一個打柴人把斧頭掉進了河裡，他坐在河邊傷心地哭起來。財神便跳進水中幫他打撈，很快拿出了一把金斧頭，工人卻搖頭說：「這不是我的。」財神又拿出一把銀斧頭來，工人還是搖頭。最後，他拿出一把鐵斧頭，工人說：「這才是我失去的斧頭。」財神就把金斧頭和銀斧頭一起送給了他。
一個貪心的家夥知道了，他故意把斧頭扔進河裡。很快，財神拿出一把金斧頭來，沒等財神問他，他馬上說：「這就是我丟失的那一把。」財神恨他不誠實，便與金斧頭一起消失了。
貪心人最終連自己的斧頭也找不到了。
沒有誠實，哪裡來金斧頭？甚至連自己的老本也會賠上。誠實是一個社會的話題，誠實賦予一個人公平處世的品格，使人生誠實可靠，使靈魂之間不會彼此利用、互相欺騙。
推銷員的基本道德規範都有哪些呢？
以最好的外觀呈現產品，不能夠做出對自己、公司或產品不正當的陳述。
說話算數。你準時赴約200次才能樹立起來一個誠信，而它卻可能因為一次失約轟然崩塌。
要懂得拒絕。如果潛在客戶對產品或服務的應用或者理解不對，優秀推銷員應當及早告知，而不是利用潛在客戶的不理解促成交易。
懂得負責善後。如果潛在客戶確實買了用途不對的產品的話，推銷員不要把黃金銷售時間浪費在更正上，而更應該懂得如何善後。
要培養對客戶的個人責任感。做一個成功的人，首先要能夠履行自己的諾言。
當發生你能力所控製的範圍之外的情況時，立即通知客戶。如果你坦白，你的客戶也可能會通情達理，會有耐心。
千萬不要提供回扣給客戶的決策者以換取訂單。作為一個優秀的推銷員，首先應該是一個守法的人。
不貶抑競爭對手。因為這樣做的話可能會招致相反效果。
先描述自己是個好的推銷方式。
始終不放鬆道德標準。因為月底近了，而還沒達到業績配額，也應該用道德標準嚴格要求自己。
3推銷產品也是推銷你的人品
著名的「改革闖將」、蘇州電扇總廠銷售部經理潘仁林總結出一條銷售準則：「推銷產品，更是在推銷你的人品。優秀的產品隻有在具備優秀人品的推銷員手中，才能贏得長遠的市場。」
向客戶推銷你的人品，就是推銷員要按照社會道德規範和價值觀念行事，要表現出良好品德：熱情、勤奮、自信、毅力、同情心、善意、謙虛、自尊、自信、誠意、樂於助人、尊老愛幼……
著名的推銷員喬·吉拉德是以推銷汽車為職業的，他認為，推銷的要點不是在推銷商品，而是在推銷自己。
當你在與客戶打交道時，你要記住，你首先是個人，之後才是推銷員。一個人的優劣會讓其他人產生不同的感情。
時刻完善自我，在推銷產品時首先推銷你自己，隻有客戶對你充分認可了，你的推銷才可能成功。
92強者懂得承擔責任
工作意味著責任，責任所在，必須勇於承擔。客戶利益受到損害時要賠償客戶的損失。
1要工作就有責任
沒有責任感的推銷員不是一個優秀的推銷員。就算你是一個最普通的推銷員，也要勇於承擔責任，隻要你擔當起了責任，你就具備了成為一個優秀推銷員的基本條件。
曾經有一位舊金山的商人給一位薩克拉門托的商人發電報，報出貨物價格：「1萬噸大麥，每噸400美元。買不買？價格高不高？」
薩克拉門托商人覺得價格太高，不想要貨物，可是他在回復電報裡卻漏了一個句號，寫成「不太高」，結果變成要買這批大麥，使自己損失了好幾千美元。
這隻是一場簡單的交易，卻能看出這位薩克拉門托商人並不負責。同樣，對於公司員工來說，隻要在工作中有那麼一丁點不負責、馬虎大意，就有可能在競爭越來越激烈的現代社會中釀成大錯，導致整個企業蒙受損失。
一個缺乏責任感的人，首先失去的就是社會對自己的基本認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重，這樣的人當然就難以得到重用。而那些能承擔責任的人，可能會被賦予更多的使命，有資格獲得更大的榮譽。
在很多人看來，自己隻是企業裡一名普通員工，沒有什麼責任而言，隻有那些管理層才要承擔工作上的責任，他們沒有意識到，其實，工作本身就意味著職責和義務。
每一個普通員工都有義務、有責任履行自己的職責和義務，這種履行必須源自發於內心的責任感，而不是為了獲得什麼獎賞。工作不單單是賴以生存的手段，除了得到金錢和地位之外，要考慮到自己應盡的責任。
超市裡的一位員工對前來購物的客戶非常冷淡，不僅不主動為客戶提供幫助和服務，有時還會沖著前來問詢的客戶發脾氣，這令客戶很不滿，但是他自己卻不以為然。一位零售業經理在超市視察時，剛好發現了他的所作所為。
經理看了，非常氣憤地訓斥了他：「你的責任就是為客戶服務，令客戶滿意，並讓客戶下次還到我們這裡來，但你的所作所為恰恰是在趕走我們的客戶。你這樣做，是在推卸責任，我們企業沒法再信任像你這樣的人，你可以走了！」
這位超市員工由於不負責任使自己失去工作，可以說是自作自受。自己的責任就應該主動承當，不能有任何忽視或者推卸。
記住美國前總統杜魯門的一句座右銘：「責任到此，不能再推。」在工作中難免要發生各種錯誤，問題發生後，不應當推卸自己的責任，或者為自己尋找借口，即使再振振有詞，也是一件愚蠢的事，也不能掩飾一個人責任感的匱乏，因為本來老板還可能打算對你進行培養和提拔，但是你害怕承擔責任、推卸責任的心態將使他很難重用你。
對自己的行為負責，對公司和老板負責，對客戶負責，這才是老板最喜歡的員工，也隻有這樣的員工才能贏得很好的發展機會。
2責任麵前，勇於承擔
一天，一位為公司推銷日常用品的推銷員走進一家小商店裡，看到主人正忙著打掃衛生。他熱情地向店主介紹和展示自己公司的產品，然而店主卻默默地望著他，對於他的舉動毫無反應。
對此，推銷員毫不氣餒，他又主動地拿出自己所有的樣品向店主推銷。他認為，憑著自己的熱情、執著以及完美的推銷技巧，店主一定會被他說服而最終向他購買產品的。但是，令人出乎意料的是，那店主卻憤怒萬分，用掃帚將他趕出了店門。
莫名其妙的推銷員被店主的恨意震驚了，他決心要查出這個人如此恨他的原因。於是，他利用休閒的時間去其他推銷員那裡了解情況，終於他清楚那個店主對他如此不滿的理由了。原來，由於他前任推銷員工作上的失誤，使這個店主積壓了大批的存貨，大量的資金無法周轉，店主的經營也因此受到了牽製。雖然這件事和他並沒有關係，但他認為作為公司的一分子，他有義務解決他前任推銷員所遺留下來的問題，更有責任通過自己的努力來挽回公司在信譽方麵的損失。
於是，他疏通了各種渠道，重新作了安排和部署，並利用自己的人際關係請一位較大的客戶以成本價買下了店主的存貨，使店主積壓的資金得以回籠。結果是不言而喻的，他受到了店主的熱烈歡迎。這個推銷員用自己的責任心幫助公司重新贏得客戶的信任，同時也為自己的推銷工作在堅冰中尋找到了新的途徑。
一名員工，應該牢記自己的使命，盡職盡責地履行義務，麵對責任要勇於擔當，這是你的工作、責任所在，義不容辭！
「這是你的工作、責任所在，義不容辭！」每一位員工都應牢牢記住這句話。
對那些在工作中推三阻四，老是尋找借口為自己開脫的人；對那些缺乏工作激情，總是推卸責任，不知道自我批評的人；對那些不能按期完成工作任務的人；對那些總是挑肥揀瘦，對公司、對工作不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：這是你的工作、責任所在，義不容辭！
選擇了這份工作，你就必須接受它的全部，擔負起天經地義的責任，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。
責任所在，義不容辭！意識到這一點，努力在工作中做到這一點，以它為動力去戰勝困難、去完成任務，那麼你就是公司真正放心的員工。
3客戶利益受損時要賠償客戶的損失
麵對客戶的抱怨，要勇於承擔責任，賠償客戶的損失，包括向客戶誠心道歉。當產品有破損、欠缺、品質不良、功能不健全、有異物混雜其中，無法履行契約或者讓客戶在精神上受到傷害的時候，都必須盡快以金錢或物品等替代品來進行補償，這麼做才稱得上是滿足客戶的利益。
我們應該建立一種觀念：在生意往來當中，如果確定某件事已造成客戶的損失，並且確定這種損失是由於自己的疏忽造成的，這種情況下就應該用錢、替代品或盡早修理等賠償方式來進行彌補。
假設因為收銀機金額打錯而造成客戶不滿，當場就應將多收的款額還給對方，並當麵誠懇致歉。
如果因為沒有調查而暫時看不出原因或應補償的差額數量時，便應先禮貌地向客戶說明，請他再給你們一點時間調查事情的始末，這時如果稍有怠慢或是拖泥帶水，客戶便會再次抱怨「沒有誠意」。
有關資料顯示：用金錢方式作為補償，其補償的金額往往是買價的特定倍數，商家都是以客戶希望獲得的東西加上道歉作為誠意的表現，這點非常值得參考。值得一提的是，在客戶的抱怨中，有50％是因為品質的關係而產生的抱怨。
隻要有關於品質方麵的抱怨，就免不了要用錢或替代品來賠償，而這樣的處理方式也正是創造下一個客戶的最好機會。有誠意地以價值以上的金錢賠償損害是決定成敗的關鍵，但也不要白白浪費金錢，應該首先讓客戶覺得「有誠意」，再賠償他們買價的特定倍數就行。
4責任要求我們敢於承認自己的錯誤
美國總統羅斯福於1912年到新澤西州的一個鎮上參加集會，向文化層次較低的鄉下人發表一篇演講。
當他在這篇演講中提到女子也應該踴躍參加選舉時，聽眾中忽然有人大聲喊道：「先生！這句話和你五年前的意見不是大相徑庭了嗎？」
羅斯福對此並沒有回避和掩飾，而是聰明地回答：「可不是嗎？五年前，我確實是另外一種主張，但現在已經深悟到自己當年的主張是不對的！」
錯誤永遠是不可避免的，如果說成功是人生最理想的朋友，那麼錯誤則是人生永遠拋棄不掉的夥伴。犯了錯誤並不要緊，可怕的是犯了錯誤卻不承認而是加以掩飾以推卸責任。在錯誤麵前詭辯的人，就等於重新犯了一次錯誤，甚至比犯錯誤更危險，因為錯誤已經在其頭腦中紮下根，這將會造成更多的錯誤，讓其一直錯下去。
羅斯福及時勇敢地承認自己的錯誤，以這種坦白、忠實、誠懇、親切的回答使聽眾得到了滿意的答復，也為自己贏得了掌聲。看來，及時承認並糾正自己的錯誤是非常重要的，歷史上的大人物為我們做了榜樣。
羅斯福心裡很清楚，每個人都會犯錯誤，當別人犯錯誤時，我們總是希望他們能夠承認並且加以改正，可是當這種錯誤發生在自己身上的時候，很多人都采取回避的態度，可能為的是保全顏麵，或者已經形成了習慣。從這點上看，羅斯福是個勇於麵對錯誤的人。
人們有時候很難分清自己是不是為了掩飾錯誤才堅持己見，所以當你準備堅持任何事情或做法時，最好先仔細想想，你的堅持是否是因為你確實有毫無瑕疵的理由？還是因為你隻是為了掩飾錯誤保全麵子而已？如果你發覺你有保全麵子的因素在裡麵，那麼你就是在犯最大的錯誤，請你及早拋棄你錯誤的堅持，因為由於這種堅持而采取的行動隻能使你處於最容易受到攻擊的地位，采取被動的守勢。
作為員工，如果你錯了而沒有完成任務，請不要辯解，因為辯解已經沒有意義，你需要先說的是：「對不起，我錯了！」這樣直接主動地承擔責任，或許會讓你承受經濟上的損失，但對你的成長是有益的，隻有這樣，才能使你從錯誤中醒悟過來，認真反省自己，糾正錯誤，才會以全新的姿態走向成功。
93徹底負責顯精神
推銷員的工作要求他們主動負責，對客戶負責到底，徹底負責讓你的事業更順利。
1負責讓事業更順利
2002年10月，一家公司的營銷部經理率領他的團隊去參加某國際產品展示會。
在開展之前，有許多事情需要加班加點地做，諸如展位設計和布置、產品組裝、資料整理和分裝等。可營銷部經理率領的團隊中的大多數人，卻和往常在公司時一樣，不肯多乾一分鍾，一到下班時間，就跑回賓館去了，或者逛大街去了。經理要求他們乾活，他們竟然說：「又不給加班工資，乾什麼活啊。」更有甚者還說：「你也是打工仔，隻不過職位比我們高一點兒而已，何必那麼拚命呢？」
在開展的前一天晚上，公司老板親自來到會場，檢查會場的布展情況。
到達會場，已經是淩晨1點，讓老板感動的是，營銷部經理和一個安裝工人正趴在地上，認真地擦著裝修時粘在地板上的塗料，兩個人都渾身是汗。而讓老板驚訝的是，沒有看見其他的人。見到老板，營銷部經理站起來對老板說：「我失職了，沒有能夠讓所有的人都留下來工作。」老板拍拍他的肩膀，沒有責備他，而指著那個工人問：「他是在你的要求下才留下來工作的嗎？」
經理簡單地把情況介紹了一遍。這個工人是主動留下來工作的，在他留下來時，其他工人都嘲笑他是傻瓜：「你賣什麼命啊，老板不在這裡，你累死老板也不會看到的啊！還不如回賓館好好地睡上一覺！」
老板聽完敘述，沒有做出任何表示，隻是招呼他的秘書和其他幾名隨行人員一同參加工作。
會展結束後，回到公司，老板就辭退了那天晚上沒有參加勞動的所有工人和工作人員，同時，將與營銷部經理一同工作的那名普通工人提拔為安裝分廠的廠長。
那些被開除的人都滿腹牢騷地來找人事部經理理論：「我們隻不過多睡了幾個小時的覺，憑什麼就辭退我們呢？而他不過是多乾了幾個小時的活兒，憑什麼當廠長？」他們說的「他」就是那個被提拔的工人。
人事部經理對他們說的是：「用前途去換取幾個小時的懶覺，這是你們自己的行為，沒有人會強迫你們那麼做，怨不得誰。而且，我還可以根據這件事情推斷，你們在日常的工作裡也偷了很多懶，這是對公司極端的不負責任。他雖然隻是多乾了幾個小時的活兒，但據我們調查，他一直都是一個一心為公司著想的人，在平日裡默默地奉獻了許多，比你們多乾了許多活兒，他應該得到提拔。」
提拔這個工人絕不是偶然，也絕不是一個失誤。這位工人表現出來的，是強烈的負責精神，是對企業的忠誠。負責的人事業一定會順暢得多。