第19章 復盤與收獲（1 / 2）
林峰繼續主持著復盤會議，李靜匯報第一個問題：今天有個女生送餐過程騎的太快摔了跤，好在人沒事，盒飯報廢了。林峰強調，越是繁忙越不能急躁，人身安全是第一位的，這點需要反復給每個人傳達、強調。可以在每天開工晨會上背誦安全條例；
第二個問題：傳呼機的訂單沒有時間或多餘的電話進行確認，導致今天有個無效訂單，送去後無人接單，還有個客戶連發了兩遍傳呼，幸虧調度陶姿及時發現，否則會造成重復訂單。林峰想了想，看向負責調度與統計的陶姿道：「今天傳呼有多少個訂單？」
「53個。」
「占比很大啊，如果每個訂單都要電話確認的話，那我還不如直接增加電話。既然傳呼有效，那麼必須用下去，五十多個訂單證明有至少六七十人打電話占線。這樣，陶姿，你們三班倒的每個人都要特別關注下傳呼的訂單，發現重復必須確認，至於惡作劇訂單，我們暫時無法規避，但是隻要發現一次，那麼以後這個電話過來的都不予理會。等過些天我們再想辦法增設小靈通。對於慣犯，我們後麵有機會找出真人來給他上上課。」
第三個問題：工作人員以後最好用完餐後開始工作，今天就有幾個身體素質欠缺的，有低血糖症狀。林峰說道：「這個問題需要商榷，如果就餐時間太早，那麼就需要提前半小時上班，不但影響他們上課，而且吃飯太早太飽，對馬上勞累工作的人來說不見得是件好事。我建議，每天準備一些餅乾、麵包在旁邊，誰餓了就先墊墊肚子，自已也可以做些準備。還有，不忙的時候可以輪流吃飯，穿插著來，多做思想工作，大家都在扌莫索最好最有效的工作方式，生活都不容易，都需要付出。」
第四個問題：超市訂單是店主接單我們配送，這樣他們無法及時將訂單通知我們，因為我們電話一直占線中，人工提醒又耗時費力，老板問如何解決。
「嗯，今天超市有多少單？」林峰問。
「23單。」陶姿說。
「平均客單金額多少？」林峰問
「15-30」陶姿翻了翻筆記本，說道。
「你們有什麼好的建議？」林峰看向李靜他們問道。
「要麼每天派一個專門的配送員服務他們，正好他們隔壁水果店和他們情況差不多。」李靜回道。
林峰思索了下，覺得暫時也沒有更好的辦法，便道：「如果從效率方麵看，給他們分派一個專職的配送員，也是不夠的，送過去了，第二單就會耽誤很多時間，會影響客戶的滿意度和工作效率，我還不如暫時安排個客服過去，有訂單了送過來統一調配。還是要增加通訊設備啊，今天還是演練就電話沒停過，可以想象明天會是什麼情形，靜姐，你能不能請家裡再搞兩部電話來，這次一定得給錢。這樣我們就可以用一部電話專門接待他們的送貨通知。」
李靜點了點頭：「我明天問問吧。」
「辛苦了，沒有解決之前我們先排個專職客服過去。明天開始是全天候的候機時間了，明天又是周末，非熱點時間應該也有不少訂單的，要做好兼職人員的安排啊。下個月對各工種劃分部門，設置部門主管，特別是人數眾多的配送部門，要分組，每組要有組長，各主管要負責處理好部門內的各種事物，不能什麼事都來問我們倆，這樣也算是提供了一個晉升空間給所有人，大家良性競爭，更有活力。」林峰說著，李靜邊記錄邊點頭回應。
「還有沒有問題？」
「還有個很重要的結算問題，當時和商家還有兼職說的是當日結算，但從今天的情況來看，時間太晚了，結算完可能要到淩晨了，每天這樣，人會受不了的。」李靜說道。
「這個問題好說，對商家當日改成次日吧，次日上午比較空閒，相信他們都能理解。兼職人員可以靈活選擇，隨自已的意願，除了當日，想啥時候領就啥時候領，這樣我們就可以錯開很多時間來處理這方麵的事。阿偉啊，要不你們幸苦下，你和王瑩一組，李悅和李強一組，鄒俊和朱靜一組，每組通知兩家，現在就去，省的他們一直在等，通知完了直接回校休息，不用等我們了。」