第30章 處理投訴件（1 / 2）
接下來，毋庸說，我是在埋頭找貨來著。我仍記得那時慌亂的找貨場景——內心崩潰，焦灼，緊張，惶惑，不安，簡直到了無以復加的地步。
那時我在永和街買的油條一口沒吃，放在貨架頂層，豆漿也隻淺淺地吸了一口，爾後便再沒動過。找貨途中，為不至於遺漏重復，我先把紙麵單號和菜鳥單號區分開，再把單號後四位逐一抄在紙上，照著單號一個個翻找，最後若找到一個，便又迅速拿筆勾掉。我記得那時為省時間，寫字的手抖得像小強理貨撕單子時的笨瓜樣子——匆匆寫罷，再回頭看時，竟連我自己都不認識了。
那時四十多個單號，草草地寫完，琢磨著，已經費掉了十多分鍾，便不由分地更著急了，那個心啊，哎呀！簡直快要從喉眼裡跳出來了。
但最終幸運的是，嗬！倒不如說，很戲劇化的是，那些被投訴的件一個個的、接二連三的跑了出來，仿似小孩子的捉迷藏遊戲，簡直叫人哭笑不得！而我那時，竟呆若木雞地站了半晌，並且驚訝的說不出一句話來。
我記得那時，小強和表哥，他們嘴裡不斷地重復著，「唉！真搞笑啊！唉！真搞笑」同時一臉的驚魂表情，久久未了；而母親則在嘴裡不斷地重復著，「這個公司，簡直，折磨人哩！日你媽的」說著說著，最終嬉笑不成，變成了惱怒，還把動作慢的小強狠狠地數落了一通。
之所以那看起來很搞笑，很折磨人，我想大概是因為『投訴』本身的錯誤，那所謂的『虛假簽收』——客戶投訴說他、她的包裹被人簽收了，以為是被人錯領走了，聲嘶力竭、大張旗鼓地投訴，而實際上包裹完好無損，沒有遺失，沒有被錯領，依然好端端地躺在貨架上。
而之所以會出現虛假簽收，我想更多原因則是，尚未通知客戶，包裹就提前被快遞員簽收了，而並非客戶道聽途說的『倒閉了』之類的一麵之詞，因為客戶一旦看到物流信息顯示已簽收，往往都會想到那方麵去的；好比杜蕾斯聽到有人說，『感謝你的包容，感謝你的支撐』，爾後往往都想到了那件事。
吳青春跟我說，所有的虛假簽收，幾乎都源自於一個錯誤而自私的決定，那便是，總部為提升公司知名度，為擴大品牌影響力，從而在簽收率上大花心思做文章；一方麵表示包裹運輸時間短，另一方麵則表示快遞公司包裹的完成率高。總而言之，在統計數據上看起來很華麗，很漂亮，卻在實際中並不如此。實際中，它弄虛作假，以『虛假簽收』當快件的完成率。到頭來，又把『虛假簽收』轉嫁於快遞員頭上，以罰代管。
「總部他媽的鐵石心腸，簡直把快遞員當鐵人使喚了。」吳青春說。她的意思是，快遞員若嚴格按總部規定去做，她那時候一天請一百個人都派送不急，都不可能按時按點完成正常簽收。沒錯，她那時每天五六百票，光電話都得呼叫五六百次，甚至更多，一部手機一天打下來，至少得充數幾十次電，而且浪費多少時間多少話費就可想而知，因為本可以一句話表達清楚的事，遇到一些瓜婆娘往往十句話都說不清。
相反，快遞員若不服從『按時簽收』製度，反其道行之，便會被總部以每票一元處罰，而且當天未簽收的票件，其派費一律歸零，實際上，等於賠了夫人又折兵。因此，客戶投訴便是那麼來的。
我記得，我那時候找貨的速度，講真的，快的連我自己都感到吃驚。那時我暗忖到：往後我若能保持像今天這般驚人的速度，恐怕連工人都無需再請，單靠我兩隻敏捷的手，就能替換掉他們六隻普通的手了。
可盡管我找貨的速度快的離譜，卻依然有好幾十單號，長長的記在本子上，眼前能看到東西的也不過十幾件而已，但那確實已經很快了。
我埋頭苦找著，催命鬼小溫的催命電話如時打來。
「半個小時過去了，你還沒找到嗎？」
「找到了，找到了——」我急著說道。老實說，那時我並不喜歡聽她講話，因為她的話語裡，總是帶有一種幸災樂禍的味道，尤其當她問我話時，往往充滿了逗貓式的玩樂態度。
「還一個都沒找到嗎？」她在我說前一句話的同時，搶一樣地說出那樣的話來。我不相信我半個多小時過去了，還連一個包裹都沒找到！
於是我跟著大聲重復一遍。
「那你打電話了沒？」
「打什麼？」我沒搞懂她的意思。
「打電話啊！」
「打電話？」
「是啊！打電話！」
「打電話乾什麼？」我進一步又問她。如此這般，她總是遮遮掩掩，一句話非要分開講，但這次情況特殊，她最終沒再繞彎子，照實說道，「打電話通知客戶啊！」
實際上，她以往總這樣繞來繞去，仿佛在暗示我拿什麼東西討好她，通俗的講，給她一點好處罷了。