第33章 永遠不要得罪你的客戶（1 / 2）
我記得，在我接手快遞前的什麼時候，吳國曾跟我講過，他說無論發生什麼事，你都不能跟你的客人大動乾戈，不能把事情鬧大，鬧到難以收場的程度；當然嘴皮子也不能動，除非你有理，但也得適可而止，或者，乾脆不動了事。
他的意思很清楚，一旦你動了手就很難收場了，就像你一個平頭百姓的，竟鬥膽打了皇帝老子一巴掌，接下來，你指定會被誅九族，被剁肉醬，被剝皮，被月要斬，甚或被淩遲。總之，是很難看的死法。跟客戶說髒話、壞話和廢話，無疑都會引得其不滿，最終投訴到你沒好果子吃。吃屁也沒有。
而我那次居然動手打了那男子。倘若按照吳國的說法，那時可能連快遞都乾不了，何況不巧碰上那麼多投訴件要處理。我相信，正如人們所說的，有些人天生就是吃軟不吃硬的，你隻有給他點顏色瞧瞧，他就知道你的厲害了。
沒錯，那次動手以後，那男子就再沒有那麼囂張跋扈過。據我所知，後來有好一段時間他都沒收到過韻美快遞，即使偶爾有一兩個，也悄悄拖人代取了。而那以後，他也再沒有為難過我什麼，就連當時投訴過的那張單子，最後也不了了之。
我記得後來我跟吳國講起這件事的時候，他竟然大吃一驚，還以為我開玩笑來著。
「是個脾氣暴躁的家夥，那時我忍無可忍。」我說。
「呃，你敢動手打人？」
「有什麼不敢的。」我繼續說，「當你無緣無故被人訛去三百塊錢，店門還被故意用腳踢爛，你胡思亂想，一整夜沒睡好，第二天一大早又收到幾十個投訴的，你被催命鬼小溫催在屁股後麵處理著，你飯也不吃、拚死拚活，卻還被那些粘屎的蒼蠅包圍著，包圍著也就不說了，還被狗咬，你會怎麼樣？」
「一定會把那狗娘養的抽死在店子裡！連他爹媽都不認識！」吳國說。
「倒是一樣的想法。」
「可話雖那麼說，」吳國接著又說，「若真換了我，恐怕也下不了手！但那並不代表我不痛恨——我對那些人仇深似海！說老實話，我曾還萌生過很多次殺死那些人的古怪念頭，包括宣白不拔那兩個狗東西，尤其是在被總部不分青紅棗白地罰款以後，心裡那個憋屈呀！誰能了解？於是我腦子裡想呀想，想象著電影上那一幕幕血腥殘忍的場景。可一當我情緒不定、幾近瘋狂的時候，我又想到我年邁的爸媽，想到我漂亮的妻子，想到我那時還年輕，還有那麼多的事情要做，尤其是，我一想到，我如果真的死了，我的妻子就會跟了別的男人，我一下就慌了，就再不敢有那種傻念頭了，盡管那時一直很受屈辱。」
「我那時隻想到，我接下來可能就會一無所有。」我說。
「你那時隻不過是運氣好罷了，」吳國不以為然，「你還沒遇到過一些難纏的客戶，像那種性格潑辣、蠻不講理的，那時你恐怕真要『一無所有』了。」
我還記得，母親在那男生第二次撥打投訴電話時，一紮猛，像盾牌一樣撲擋在我麵前，她一忽兒張開胳膊護我，一忽兒又戰戰兢兢地放下來，一副非常緊張而又小心翼翼的樣子。我知道，她擔怕我跟那男生扭打起來。但就是在那麼一瞬間，我竟推開她沖了出去，從背後狠狠地摑了那男生一耳刮子。也許是母親的作用——護犢心切，也許是那一群大學生定定地盯著看熱鬧之故。那時，一聲悶響之後，母親又『嗖』得一下跑來護我，那次她把胳膊大張開，緊緊地擋在我前麵，沒說我什麼，倒破口大罵起那男生來。
那一刻，在場的所有人都驚住了，大家怔怔地站著，眼睛幾乎都投向那男生身上去。我想我準是打掉了他臉上的什麼東西，因為他很快就彎月要在地上尋找開來；俄爾功夫，我發現一個看熱鬧的女生在花台旁幫忙找到了一副近視眼鏡，同時，又一個女生幫他撿起了手機——用來打過投訴電話的那個手機；不遠處，幾個男生還捂著嘴嘿嘿地笑著。
我對後麵發生的事，知道的並不太多，譬如說，那男生的手機是否破損，眼鏡是否完好，當然還有，他本人是否受傷，我都不得而知；隻知道那件事是表哥後來幫我處理的，他一前一後，緊隨那男生，交頭接耳、竊竊私語，直送他緩緩地離開店子。至於後來是否賠過錢，我一概不知，表哥也從未跟我提及過。有一天，我還特意問過他，但他隻簡單地說三個字『沒事了』，爾後便兀自忙去了。
催命鬼小溫第五次——也許是第五次了罷，我並不很清，隻知道已經很多次了。她的電話打過來時，表哥剛打發走那男子，回到店子裡不一會。那時是他接的電話，我竟以為是總部誰打來的，以為我動手打人這件事被他們知道了，要罰我款，不準我走，或要正式聲明個什麼，最大的可能是踢掉我，叫我卷鋪蓋走人，而且還不用宣不拔那隻老狐狸親自動手。老實說，當時也真是嚇出了一身冷汗。
表哥接起電話，之後又很快轉給我，說，「是公司文員打的，她叫你親自接。」
當然，我猜一定是不好的事，輕則知會我總部的罰款單已經發落下來，罰款的嚴重程度不問可知，重則叫我『善後』如何如何——想必那時已經關門大吉了。
「已經罰款了嗎？」我輕聲問她。