第35章 拒收等於免運費？（1 / 2）
我接手快遞大概有一周的時候，表哥才基本地熟練和掌握了掃碼槍的一些用法。吳青春曾跟我開玩笑說，「那些玩意壓根兒是無需用腦子的。」也許你一看就會，但表哥卻不然，我是說在那之前，他始終弄不清一部分編碼的基本含義，譬如做攬件發出的時候，他老是搞混上一站和下一站，最後給你把編碼的次序弄顛倒過來，糊裡糊塗一寫了事，結果被總部一個個查出來罰了款。
還有，譬如他做派件分發時，也總是張冠李戴，把站點編碼寫成分撥中心的，匆匆忙忙掃罷，準備打道回府時，結果一查，哦豁！全錯了！幾百票就都掃成了分撥中心在派件，於是慌忙返回去重新掃過一遍，再等搖搖晃晃回到學校裡時，上午的太陽光已經斜射到貨架上了。
當然還有，做攬件稱重時，他總找不到藍牙連接的界麵，最後隻好找人幫忙操作的。記得有一回晚上，他一個人去公司交件，那時天已經很晚了，他才打電話問我藍牙連接的事，因為那時，我敢打賭，他身邊已經沒有人在了，而且，那張快被他揉爛的小紙條（是小強給他抄寫的詳細教程）也不在了，而一車貨還一個沒掃，最後我隻好憑借一點碎碎片片的記憶，勉強指揮他完成操作。
相反，小強基本兩天就掌握了，他動作雖緩，但腦袋卻很好使。也正因此，大多時候我發現，表哥總拿著把槍湊到小強跟前磨磨蹭蹭，請求指點，有時還把他跟前跟後，等著他像蝸牛一樣慢吞吞地忙完手裡的活兒停下來。
也大概在一周時間左右，我基本掌握了文員該有的基礎知識，並且融會貫通。不得不說，那都是從吳國和吳青春那裡學來的。
我從吳國那裡學到了去公司拉貨時，要盡可能把動作放麻利一些，因為回去的早才能把貨理完的早；而理貨時最好一個人前麵撕單子，一個人跟著寫編號，因為那樣效率會更高，同時，出錯的概率也相對更小；收寄時，不明液體、顆粒、或粉末狀物盡量不收，或乾脆不收，易碎品的，諸如電腦顯示器之類也一樣；貴重物品則一律保價，不保不收；用防水袋打包衣物時，最好用透明膠帶橫豎各纏一圈，為的是包裝不被弄破，衣服不被搞掉；還有，我還學會了無論你多麼的忙都得及時吃飯。
我從吳青春那裡學到了處理虛假投訴時，你要盡可能地跟客戶說軟話，說好話，以及盡可能地裝聾賣啞，裝無知，裝糊塗，裝可憐，同時，避免大談特談太過聰明的理由；遇到掉件時最好及時，而且主動地跟客戶聯係賠付，尤其是價值不很貴的物件；賠款前，最好委婉地套一套客戶的口實，關於物品的真實價值，以及來龍去脈，為的是防止一些惡人坐地起價、訛你一筆。還有，我學會了該何時，何地，用何種方式取悅客戶，把客戶糊弄到像智障兒一樣安然入睡，從而在損失中最大程度地獲利。
我在那短短的、大概一周的時間裡，發現了諸多難解之謎——也許對我而言都是些難解之謎，譬如說，我發現有一部分學生『習慣』拒收包裹，因為一旦拒收，我知道，那便意味著包裹會被公司直接退回，你最終撈不到一滴油水。當然我是說，你乾快遞無非是想多收件，而那所有的收件裡麵，幾乎大部分是靠客戶的『拒收件』撐起來的，一旦所有人都『習慣』拒收，那麼，到頭來你恐怕很難收到散件，若收不到散件，也就距離關門大吉不遠了。