第7章 工作是一段有理想的旅行（2 / 2）
關於阿裡巴巴的工作理念，馬雲曾經概括地說：「判斷一個人，一個單位是不是優秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福畢業的，不要看單位裡麵有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人乾活是不是像發了瘋一樣乾，看他們每天下班是不是笑眯眯回家。」
馬雲還說：「沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司，隻有做到讓員工努力乾活、快樂工作的公司才是一家好公司。因為隻有讓員工感受到工作的樂趣，他們才能更好地服務顧客。我認為：員工第一，顧客第二。沒有員工，就沒有我們阿裡巴巴這個網站。也隻有他們開心了，我們的顧客才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像瘋子一樣去工作，這也會使我們的網站得到不斷地發展。」
那麼，怎樣才能讓員工感受到工作的樂趣，做到上班像瘋子、下班笑眯眯呢？
馬雲認為：「首先，一個領導者要將快樂展示出來：快樂不是感念，感念永遠不是企業的核心競爭力。任何一個創業者，永遠要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那就不可能給別人帶來快樂，所以快樂需要展示出來的。
「其次，要注意控製壓力的範圍。壓力是自己的，不應給員工。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑。西天取經再苦再累，他一笑也就過去了。我們公司的標誌就是一個笑臉。
「當然，還有一個重要的方麵就是：員工工作的目的不僅僅是一份滿意的薪水和一個優良的工作環境，還包括在工作中取得成就感，以及能在單位中快樂地成長。
「我曾不止一次強調，阿裡巴巴最大的財富就是『阿裡人』。讓員工快樂工作是好雇主應該做的事情，在阿裡巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室，總之我一定要讓員工感覺爽。
「我一直是個幽默樂觀的人，也十分善於製造氣氛來逗員工開心。在阿裡巴巴與雅虎中國的杭州聯歡晚會上，我就把自己打扮成維吾爾族姑娘。戴著麵紗，穿著民族服飾，跳起了新疆舞。這讓雅虎的員工感受到了在阿裡巴巴工作的快樂。另外，我還鼓勵員工發展各種興趣愛好。阿裡巴巴員工自發組織了各種興趣小組，活動費用全由公司承擔。」
正是阿裡巴巴這種快樂的工作氛圍，使員工對公司有著少見的忠誠度和幸福感。連續數年，阿裡巴巴的跳槽率遠低於一般企業的人才流動率。要知道，能否留住人才，是一個單位能否迅速發展的一個重要因素。
馬雲提醒企業的管理者：「做企業贏在細節，輸在格局。『格』是人格，『局』是月匈懷，細節好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細節，兩個都乾好，那才叫好。主宰非洲草原的不是獅子，而是土壤裡的微生物，決定公司成功的不是老板的英明，而是基層員工的素質。再好的老板隻能保證不敗，而員工卻能決定勝利。」