67 處罰（1 / 2）
次日一早，沈裕貞就將對趙小棠的處理結果放在了沈青禾的辦公桌上。
「按照規定，員工和客人發生嚴重沖突，引起嚴重輿論影響的，第一次批評教育，責其公開檢討，並罰三個月獎金，處罰決定在店內公示一周。如有下次直接開除。」
「老板，今天這事我負主要責任。」沈青禾話落，短暫的沉默後，沈裕貞站了起來，主動承擔責任，「是我平時的工作沒有做到位。」
沈青禾看了她一眼，道：「按照店裡的規定處理吧。還有其他圍觀顧客的安撫工作，該認錯就認錯，不要找任何借口去搪塞，務必要將顧客的對我們不信任感降到最低。」
沈裕貞說完，頓了頓，又道：「老板，小棠是老員工了，而且之前也一直乾的挺好的。這次的事，我找她談過了，算是個意外，完全是話趕話才吵起來的。我想這次能不能隻處罰不公示，畢竟是老員工，在新人麵前給她留幾分薄麵，也算是對其他老員工的安撫。」
小小的會議室裡，因為坐了兩個店麵的員工而稍顯擁擠。
沈青禾在筆記本上記錄著什麼, 一直沒有抬頭, 店員們也是一個個垂首連挪動一下都小心翼翼不敢發出聲音。
沈青禾毫不留情的給趙小棠的工作表現打出了分數，她道：「這件事，無論顧客後續會不會罷休，都給我們沈記帶來不可估量的負麵影響。我們的員工不僅與顧客發生正麵沖突, 還當著大眾的麵口出狂言，完全無視店裡的規章製度，將個人情緒帶進工作中, 侮辱顧客以泄私憤。」
「窺一斑可知全貌，通過這件事就可以看出我們的上崗培訓並沒有完全幫助員工提高職業素養，反而長期的工作經歷讓一些人產生了高高在上、淩駕於人的優越感。在座的各位，無論是新人還是老人，你們上崗培訓的最後一課都是我親自上的，我曾經告訴過你們，如果你覺得這份工作給你帶來榮譽，那麼我很高興。但是，各位也要記住，我們從事的是服務行業，服務行業的首要宗旨就是滿足顧客的需求，尊重顧客的人格。」
場麵一度有些壓抑。直到沈青禾寫完，將筆放在筆記本上時發出輕微的硬物與紙的摩擦聲, 員工們略鬆了一口氣的同時，心也再次提到了嗓子眼。
「今天臨時增加一項會議, 主要是想就白天趙小棠與顧客發生沖突的事情做一個探討。相信大家也都親眼看見了這場沖突的經過，客人有沒有過失, 我們先暫且不提，就來說一下趙小棠今天的表現」沈青禾頓了頓，眼睛從每個人的身上一一掃過，接著道：「作為一個老員工, 趙小棠今天的職業素養為零, 危機處理能力為零！」
今日卻是難得的要求下班後集合開會。沈裕貞傳達老板命令的時候，大家都預感跟今天客人鬧事的事情有關。
「大家捫心自問，從業這麼久，有多少人真正將這兩點刻在了心裡，又有多少人真正做到過？」
就像是長期被甜食寵壞了的小孩兒，再也見不得一丁點兒的苦。
沈裕貞是個聰明人，沈青禾都點的這麼直白了，她當然一下就想明白了其中的原因。此時再從後往前想，發現有些事其實已早有端倪。
沈青禾道：「趙小棠是我親自招進來的，平時表現如何我自然知道，跟顧客起沖突的確是第一次，可你不覺得這才是問題的關鍵所在嗎？」
「老板，我不太明白你的意思」
沈青禾看著她，「我問你，趙小棠平時的性情如何？」
「一個性格溫和、表現優異的員工，在換了崗位後突然與顧客發生沖突，你注意過那位顧客的身份嗎？」
一個連掏六毛錢都要來回反復琢磨，心裡糾結一周的女人。如果說之前的彩妝店接待的顧客屬於食物鏈的最頂端，那麼這個連六毛錢都要勒緊褲月要帶從牙縫裡往出扣的女人就是上海灘這條龐大食物鏈的最底層。
趙小棠也許不是壞人，可長期和上流顧客打交道的經歷已經在無形中影響了她的價值觀和職業觀，她能耐心細致的服務於那些揮金如土、光鮮亮麗的闊太太們，卻不能多分一絲尊重給那個在平價區還要講半天價的顧客。追根溯源，不過是覺得前者值得，後者不值。
她想起自己開始提出要調趙小棠去新店的時候，她並不願意，後來她給了她一些暗示後，她便答應了。自打新店開業，趙小棠依舊敬業，但在她詢問新店這幾日的銷售狀況時，她對高端區的一切都能對答如流，可是對於平價區的匯報總是很含糊。她以為她隻是太忙又缺乏經驗，一時間還做不到麵麵俱到。
「其實最近平價區那邊一直是李如月和另一個小姑娘在負責，昨天是那個小姑娘請假了，趙小棠才臨時過去接待顧客的。」沈裕貞自責道：「是我失職，沒有及時發現她有這樣的心理。」
「也不能全怪你，這事對咱們來說也不能完全算是壞事，至少通過這件事，我們也發現了一些隱藏的問題，及時自查、改進，對店裡以後的發展隻有好處。」