……第一章 護理管理學（1 / 2）
第一章 緒論
管理的概念【33】
管理的概念有兩個方麵：一是管事；二是管人。而在管理的其他概念中則側重於管理的策略和技巧。
管理的過程一管理職能內容【34】【單選】【多選】
計劃：確定目標、製定戰略、開發分計劃以協調活動。
組織：決定需要做什麼、怎麼做、誰去做、什麼時間去做。
領導：指導和激勵群體和個人，解決沖突。
控製：監控管理措施的實施過程，以確保它們按計劃完成
A
護理管理學的研究對象【39】【簡答題】
4
1護理組織結構
2護理人力資源的管理
3護理設施、設備、物資的管理
4護理的自然、社會環境的創建和維護
5護理服務的安全性
6護理服務的有效性
護理管理學的研究對象【39】【簡答題】
7服務對象對護理服務的滿意度
8護理教學的管理
9護理服務成本核算
10護理經濟研究
11護理相關法律、法規的研究
12護理管理的網絡化研究
【考試的時候答出6點以上即可】
護理管理者的角色→亨利·明茨伯格→三類十種角色（41）【單選】
1人際角色：
（1）代表人角色；（2）領導者角色；（3）聯絡者角色。
2信息角色：
（1）監督者角色；（2）傳播人角色；（3）發言人角色。
3決策角色：
（1）專業領軍角色；（2）協調者角色：解決糾紛；
（3）資源分配者角色：時間分配、人員分配、信息分配。
8護理管理者的技能（）【單選】
羅伯特·卡茨→專業技能、人際技能、概念技能
層次低←①
專業技能：基層管理者專業技能的要求程度較高。
管理級別越高，專業技能要求越低，專業宏觀發展的知識要求越高。
2人際技能
高、中、低管理者均很重要。
層次高←③
概念技能：是指綜觀全局、認清為什麼要做某事的能力。管理層次越高越需要。
第二章管理理念
現代管理理念【47】【單選】【具體的細節】
中毒
管理中的「對立統一」觀
管理中的「文化」觀和願景
管理中的「普遍聯係」觀
管理中的「人本主義」觀
管理中的「發展」觀
管理倫理觀（道德觀）
☆☆
管理中的「度和量變、質變」觀
管理法製觀
管理中的「實踐檢驗真理」觀
管理的難度在於準確地把握人性，體現了管理中的
A對立統一觀
B法製觀
C人本主義觀
D倫理觀
【正確答案】C
【答案解析】管理中的「人本主義」觀：組織都是由一個個的人組成的。一個組織的成敗操之於人，取決於人的協同。管理離不開人，而人的復雜性決定了管理的復雜性。管理的難度在於準確地把握人性。
第三章 管理理論
三個著名代表人【56】【單選】
1美國-泰羅--「科學管理理論」--「科學管理之父」
2法國-法約爾--「一般管理理論」--「管理過程之父」
幼
3德國--韋伯-「行政組織理論」-「組織理論之父」
梅奧的新觀點【62】【簡答題】
☆4
1工人不僅是「經濟人」，還是「社會人」。強調人的社會心理因素-「社會人」。
2企業內部存在著非正式組織。強調「非正式組織」的作用。
3工人的士氣是提高勞動生產率的最重要的因素。最重要的影響生產率的因素是工作士氣。
4新型領導力應著力於提高職工的社會滿足感。
第四章 現代管理的基本原則
整分合原則的概念】1
整：整體把握
分：科學分解
合：組織綜合
整體是前提，分工是關鍵，綜合是保證。
基本要求-有分有合，先分後合。
整分合原則的基本內容
（一）整體把握-首要環節
（二）科學分解-關鍵環節
3
（三）組織綜合-反映管理水平最主要環節
科學的係統分解的主要要求是：【170】【簡答題】
1分解要適度
2分解要完全
3分解不能出現多餘部分和環節
4分解後各部分的比例要合理
5分解要配套
彈性原則的概念【71】【單選】
管理的彈性原則是指管理應具有伸縮性，要求決策和處理問題時留有餘地，組織結構設計上應富有彈性。
彈性原則的表現形式
（一）整體彈性和局部彈性
整體彈性：指整體管理係統的可塑性或適應能力。
例如：全體護理人員的在職學習和終身教育。
局部彈性：在一係列管理環節上保持可以調節的彈性，尤其在重要的關鍵環節上要保持足夠的餘地。
例如，在護理工作中製定多種備選工作方案。
整體彈性決定局部彈性，局部彈性又影響整體彈性。
（二）積極彈性和消極彈性
積極彈性：「多一手」
在管理中要，多一個保險措施，有備無患，以防不測。
例如一個血液中心在考慮應急采供血方案時，要考慮不同可能發生的情況，製定多種應急方案或預案。
消極彈性：「留一手」
例如指標要低些，時間要長些，人、財、物等條件要求高些等。
反饋的概念【72】
反饋就是由控製係統把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，並對信息的再輸出發生影響，起到控製的作用，以達到預定的目的。
輸入
輸出
受控對象
理■
控製係統
管理反饋示意圖
反饋原則的概念【73】
反饋原則是指在管理中，要隨時注意收集反饋信息，並與管理目的進行比較，當行動偏離目的時，要及時進行調整，以達到預期的管理目的。
反饋原則是質量控製的主要理論依據。
管理的DCA法（代表計劃，D代表實施，C代表檢查，A代表處理）實際就是反饋原則的應用。
【口訣】及時查處
反饋的類型【73】【單選】
（一）正反饋
如果反饋信息使控製係統的輸入對輸出的影響增大，導致對象係統偏離目標的運動加劇發散，使其不穩定程度增加，叫正反饋。
例如：獎金、職位晉升。
（二）負反饋
如果反饋信息使控製係統的輸入對輸出的影響減小，使對象係統偏離目標的運動加劇收斂，趨於穩定狀態，叫負反饋。
例如：發現護理隱患並及時上報，分析並改進。
能級原則的概念【174】【單選、名詞解釋】
能級原則，就是做到按層次實行管理。在組織工作中，不同的能級有不同的權力、物質利益和精神榮譽，做到在其位、謀其政、行其權、盡其責、取其值、獲其榮、懲其誤。
例如，在醫院護理係統中從上至下有護理院長、護理部主任、護理部副主任、科護士長、護士長、副護士長以及護士，不同的職位，有著不同的職責、權利、待遇。
能級分類
（一）組織機構職能分級：
第一級：決策層；
第二級：管理層；
第三級：操作、執行層。
（二）個人能力分級：綜合能級；單項能級。
（三）能級計劃分時應遵守的原則：崗位等級設置合理有續；人員配置時個人能力與級別匹配。
動力原則的概念【】
管理的動力原則是指管理必須要正確的運用動力（推動力、拉動力、內驅力），以促使各種管理要素發揮作用，產生強大的合力，使管理活動持續有效地進行。
管理的基本動力
（一）物質動力-是根本動力，包括：對個人的物質獎勵；社會經濟效益。例如：獎金、福利、津貼等。
（二）精神動力
內容包括：1理想信念的追求；2精神鼓勵：3日常思想工作。
精神鼓勵方法：（1）正強化（表揚）；（2）讓員工參與管理；（3）使職務具有挑戰性和富有意義。
5
（三）信息動力一-是無形資源，具有超越物質與精神的相對獨立性。在信息中找到努力方向與力量源泉。
第五章 計劃
計劃的性質：目的性；適應性；普遍性；經濟性。【180】【多選】
計劃的類型
（一）按管理者在管理係統中的層級分類
詳見表格【單選】
【口訣】目視普京
高層計劃（戰略計劃）
中層計劃（戰術計劃）
底層計劃（作業計劃
製定者
高層管理者
中層管理者
基層管理者
長遠性、全局性、穩定
局部性、階段性（在戰
特點
性（戰術計劃的依據）
略計劃指導下製定的，
具體化
是戰略計劃的落實）
任務
設立目標
提供實現目標的方法
中層計劃所確定的內
容具體化
未來一段時間的總戰略
戰略目標中的廣泛目標
具體業務內容的執行
內容
目標、戰略重點、戰略
政策轉變為確定的目標
計劃
措施
和政策
1衛生事業發展規劃
1三基三嚴培訓計劃
2護理人才隊伍建設規
護理人員專業發展計劃
2急救技能培訓計劃
珠安
劃
（二）按計劃的期限劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃
長期計劃一般指5年以上的計劃；
中期計劃一般指2～4年的計劃；
短期計劃一般指1年或1年以下的計劃。
製定計劃的步驟【82】【簡答】
（一）確定目標
（二）分析組織實現目標的資源
（三）修正目標
（四）確定計劃方案
（五）確定具體行動計劃
（六）監測評估
【記憶】婊子修定計監
目標及目標管理【84】
目標的含義
目標就是組織要達到的、可測量的、最終的具體結果。
製定目標應遵循的原則【單選、簡答】
1目標要有重點。
2目標要適合執行者的工作能力，經過努力可以完成。
3目標應具體，以定量的方法表示，具有可測量性。
4製定目標要考慮各方麵關係的協調。
5相互關聯部門之間應製定共同目標。
時間管理【87】【名詞解釋】
時間管理的概念
時間管理是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一係列活動，以保證重要工作的順利完成，並留出足夠的餘地處理那些突發事件或緊急變化。【目標】
實施時間管理的步驟
1評估時間使用情況，記錄時間耗用的實際情形
2分析時間浪費的原因
（1）找出根本不必做的事；
（2）找出可以由別人代為參加又不影響效果的活動；
（3）找出浪費別人時間的活動，並自控消除此現象。
3合理安排工作時間【單選】
（1）合理安排工作時間的原則：要事第一。
（2）合理安排時間的方法
①時間「四象限」法
②時間ABC分類法
①時間「四象限」法【單選】
科維：按工作的重要和緊急程度分為四個「象限」。
既緊急又重要；重要但不緊急；緊急但不重要；既不緊急也不重要。
緊急且重要的事務-盡量減少。
重要■
緊急但不重要的事務-可以委托授權。
不緊急也不重要的事務-盡力去放棄。
8
不緊急
不重愛
1
第六章 組織
組織的含義【91】【名詞解釋】
作為名詞，組織是一群人為了達到共同的目的，通過權責分配和一定的層次結構所構成的人群集合體，如工廠、機關、學校、醫院等。
作為動詞，組織是一種部署、安排、活動，其實質就是組織工作。是在特定的環境中，對資源進行合理配置，確定人群集合體中成員組成、任務和各項活動的關係的過程。
組織的類型
（一）官僚組織
特點：
4規章成文、按章辦事；
1權力分層、職務分等；
5專業培訓；
1
2、因事設置、專職專人；
6采用固定的薪金及按照資歷、政績晉升。
3公文往來、言行有據；
缺點：
1鼓勵盲目服從和隨大流；
2忽視非正式組織；
3無法有效解決上下級和部門間的矛盾；
4內部溝通與交流受壓製；
5埋沒創新思想、妨礙個人成長和個性成熟。
（二）非正式組織【名詞解釋】
正式組織是根據明確的目標和任務建立起來的組織結構，具有目的性正規性和穩定性的特點。如官僚製組織就是一種正式組織。
非正式組織是正式組織內的成員由於生活接觸、感情交流、情趣相近
利害一致、未經人為設計而產生的交互行為，並由此形成自然的人際關係。
（1）這種關係既無法定地位，也缺乏固定形式、特定目的。
（2）對正式組織的目標起促進、限製、阻礙作用。
非正式組織具有以下幾個特點：【單選、多選】
1順乎自然-完全自願、了解認同